El documento nace en el ticket — la firma no debería salir de él. Acta de entrega de portátil, aceptación de presupuesto, adhesión a una política interna: GLPI ya tiene todo el contexto, pero la recogida de la firma acaba ocurriendo por correo, fuera del rastro de la atención.
El problema
El ciclo típico es este: el técnico genera el documento, descarga el archivo, lo adjunta a un correo, lo envía al solicitante, espera, reclama, recibe el PDF firmado de vuelta y — si se acuerda — lo adjunta al ticket.
Cada paso manual es una oportunidad de pérdida. El documento firmado queda en la bandeja de entrada de alguien en vez del sistema; nadie sabe quién ha firmado ya sin abrir el hilo de correo; y la auditoría, meses después, no encuentra la evidencia donde debería estar.
Cómo funciona la Firma Digital
El módulo conecta GLPI con DocuSeal, plataforma de firma electrónica de código abierto que puedes alojar en tu propio entorno — punto relevante para quien tiene restricciones para enviar documentos a un servicio de terceros.
- Documentos desde GLPI — generados a partir de tickets, contratos y activos, con los datos del registro.
- Múltiples firmantes — solicitante, responsable y técnico en el mismo documento.
- Estado en tiempo real por webhook — GLPI recibe aviso cuando cada persona firma, sin que nadie tenga que consultar.
- Evidencia en el lugar correcto — el documento firmado vuelve vinculado al registro que lo originó.
Cómo activarlo
- Ten una instancia de DocuSeal disponible (propia o en la nube).
- Instala NexTool en tu GLPI 11 y activa el módulo Firma Digital.
- Indica la URL y la clave de API de DocuSeal en la configuración del módulo.
- Configura el webhook de retorno para que GLPI reciba las actualizaciones de estado.
- Genera el documento desde el ticket, contrato o activo y envíalo a firmar.
Para quién es
Equipos de TI que entregan equipamiento y necesitan un acta firmada; operaciones que dependen de aceptación formal antes de ejecutar el servicio; y empresas bajo auditoría que deben demostrar, con rastro, que el documento fue aceptado por quien corresponde.
Si tu caso exige validez jurídica ante notario o con certificado cualificado, revisa antes los requisitos legales específicos — el módulo entrega el flujo de recogida y la trazabilidad, y el nivel de validez depende de la configuración de DocuSeal y de la naturaleza del documento.
Compatibilidad
- GLPI: 11.0+
- Plan: Licenciado
- Plugin: NexTool 6.x+
Siguiente paso
La Firma Digital forma parte de NexTool, un ecosistema de módulos que amplía GLPI sin personalización de código. Conoce la página del módulo o agenda una conversación para verlo funcionando en tu entorno.
Revisado por el equipo de NexTool Solutions.
