Integraciones GLPI
Conectamos GLPI con los sistemas que su TI ya usa - ERP, CRM, directorio de identidad y monitoreo - para eliminar el registro manual, sincronizar datos en tiempo real y dar trazabilidad de extremo a extremo al service desk.
Usamos la API REST de GLPI, webhooks y n8n para orquestar flujos entre el service desk y el resto del parque: tickets abiertos automáticamente, activos y contratos siempre actualizados y notificaciones que llegan donde trabaja el equipo. Todo con logs, versionado y gobernanza para evolucionar sin romper.
Escenarios comunes de integración con GLPI
Casos reales que quitan al técnico el trabajo repetitivo y mantienen GLPI como fuente única de verdad de la atención.
GLPI + ERP/CRM
Sincronización de activos, contratos y centros de costo entre GLPI y el ERP/CRM, evitando registros duplicados y divergencia de inventario.
GLPI + Identidad
Aprovisionamiento de usuarios, grupos y perfiles vía LDAP/SSO (Active Directory, Entra ID), manteniendo los accesos del service desk coherentes con RRHH.
GLPI + Monitoreo
Alertas de Zabbix, Grafana o Prometheus que abren y actualizan tickets en GLPI automáticamente, con correlación de activo y categoría.
Cómo entregamos la integración
Un método en cuatro etapas para conectar GLPI con seguridad, del diagnóstico al soporte tras el go-live.
Diagnóstico y mapeo
Relevamos sistemas, datos y reglas de negocio y definimos el flujo de datos y los puntos de integración con GLPI.
Arquitectura y conectores
Elegimos API REST, webhooks o n8n según el caso, con autenticación, manejo de errores y reprocesamiento.
Homologación en pruebas
Validamos cada flujo en un entorno de pruebas con datos reales enmascarados antes de tocar el GLPI de producción.
Go-live y sostenimiento
Publicamos con monitoreo, logs y alertas de fallo y acompañamos los primeros ciclos para ajustar volumen y rendimiento.
Preguntas frecuentes sobre integraciones GLPI
¿La integración sigue funcionando después de actualizar GLPI?
Sí. Priorizamos la API REST oficial y los webhooks soportados, sin modificar el core. Cuando una actualización cambia un contrato, ajustamos el conector en un entorno de pruebas antes de aplicarlo en producción.
¿Necesito n8n para integrar GLPI?
No necesariamente. Los flujos simples de sincronización pueden usar solo la API REST y webhooks. Usamos n8n cuando hay orquestación entre varios sistemas, reglas condicionales o programaciones - hace el flujo visual y fácil de mantener.
¿Cómo trata la integración los fallos y datos inconsistentes?
Cada flujo tiene manejo de errores, reintentos automáticos y registro de auditoría. Los registros que no pasan la validación quedan en cola para revisión, sin bloquear el resto del procesamiento ni duplicar tickets.
¿Qué sistemas ya integran con GLPI?
ERPs y CRMs (SAP, TOTVS, Salesforce y otros vía API), directorios de identidad (Active Directory, Entra ID/LDAP), monitoreo (Zabbix, Grafana, Prometheus) y herramientas de comunicación. Si el sistema tiene API, casi siempre hay un camino de integración.
Integraciones GLPI con arquitectura sostenible
Mapeamos los sistemas que orbitan su service desk y diseñamos integraciones GLPI auditables, que sobreviven a las actualizaciones y listas para escalar con la operación.