Soporte GLPI
Soporte técnico especializado en GLPI para mantener tu service desk estable y en evolución: resolución de incidencias, ajuste de flujos ITIL, SLA y gestión continua del backlog, de la mano de quien conoce el core y los plugins por dentro.
Cubrimos todo el ciclo de GLPI: incidencias que bloquean la atención, reglas de negocio y SLA mal configurados, categorías y formularios, automatizaciones, sincronización LDAP/AD, inventario e integraciones con los plugins que tu operación usa a diario.
Modelos de atención
Elige el modelo de soporte GLPI que mejor se adapte al volumen de tickets y a la criticidad de tu central de servicios.
Correctivo
Actuación en incidencias, indisponibilidad de la central, errores en reglas, colas detenidas y fallos de notificación o sincronización que afectan la atención en GLPI.
Evolutivo
Mejoras en el catálogo de servicios, categorías, formularios, reglas de negocio, SLA y automatizaciones para elevar la madurez ITIL de la operación.
Retainer
Horas técnicas mensuales dedicadas a tu GLPI, con previsibilidad de ejecución, gobernanza de demandas y un especialista que ya conoce tu entorno.
Cómo llevamos el soporte
Un flujo claro del ticket a la entrega, para que cada solicitud en GLPI se atienda con contexto, pruebas y trazabilidad.
1. Registro y triaje
Registras la solicitud por los canales acordados; la clasificamos por impacto y urgencia y definimos la prioridad junto a tu equipo.
2. Diagnóstico en el entorno
Investigamos logs, configuración, plugins y versión de GLPI para llegar a la causa raíz, y no solo al síntoma.
3. Corrección y validación
Aplicamos la solución en un entorno de pruebas cuando es posible, la validamos contigo y solo entonces la pasamos a producción.
4. Documentación y mejora
Registramos lo realizado, actualizamos la base de conocimiento y alimentamos el backlog evolutivo con los aprendizajes recurrentes.
Preguntas frecuentes sobre el soporte GLPI
¿Dan soporte a cualquier versión de GLPI?
Sí. Atendemos GLPI 9.5, 10 y 11, tanto en la nube como on-premises. Evaluamos la versión instalada y, cuando tiene sentido, recomendamos la actualización como parte del plan evolutivo.
¿El soporte cubre plugins e integraciones?
Sí. Damos soporte a los plugins del ecosistema, incluidos los plugins NexTool, y a integraciones con LDAP/Active Directory, correo, inventario y conectores de terceros usados en tu operación.
¿Cómo funciona el SLA de atención?
Definimos tiempos de respuesta y de solución por criticidad al inicio del contrato. Las incidencias que tumban la central tienen prioridad máxima; las mejoras evolutivas entran en el backlog con planificación conjunta.
¿Necesito haber contratado GLPI con NexTool?
No. Asumimos entornos GLPI ya en producción, aunque los haya implantado otra empresa. Hacemos un diagnóstico inicial para mapear la configuración antes de iniciar el soporte.
Soporte GLPI con continuidad operacional
Si su operación depende de GLPI, estructuramos un modelo de soporte con previsibilidad, velocidad de respuesta y visión de mejora.