El colaborador abre, sigue, responde y aprueba tickets conversando con un bot en Teams o en WhatsApp. Todo queda registrado en el GLPI de tu empresa.
NexTool implementa el chatbot como proyecto: conectamos el canal a tu GLPI por la API, con un usuario de perfil de acceso mínimo, elegimos con tu equipo las jornadas que entran y acompañamos la puesta en producción.
Seis jornadas que hablan con GLPI. Cada proyecto activa las que tienen sentido para tu operación.
Elige el servicio en los formularios o categorías de GLPI, describe la solicitud y recibe el número del ticket al instante.
Ve la lista de sus propios tickets, con número, título y estado, y abre el detalle de cada uno.
Envía una respuesta que entra como seguimiento en el ticket y llega al técnico responsable.
Cuando GLPI pide aprobación, el aprobador aprueba o rechaza ahí mismo. Si rechaza, indica el motivo.
Con el ticket solucionado, el solicitante acepta y cierra, o rechaza con el motivo y el ticket se reabre.
Responde la encuesta de GLPI con una nota y un comentario, sin abrir otra pantalla.
Los avisos acompañan el ticket: apertura, respuesta, solución y solicitud de aprobación llegan a quien tiene un papel en él, sea solicitante, observador, técnico, grupo o aprobador, según el proyecto. Todo queda registrado en el propio ticket de GLPI.
Dónde el bot ya atiende clientes hoy y qué entra como proyecto.
Una app en el Teams de tu empresa, con menú de botones y tarjetas interactivas. En producción en clientes de servicios de TI y de logística.
El bot atiende en el número de la empresa: consulta, respuesta y aprobación de tickets, con acceso solo para números registrados. En producción en un cliente del sector de autopartes, en GLPI 10.
Otros canales y sistemas entran por una integración con la API de GLPI, diseñada y entregada como proyecto.
Proyectos de chatbot entregados por NexTool. El cliente aparece por su sector.
Servicios de TI
En una empresa de servicios de TI, el colaborador abre tickets desde Teams eligiendo el servicio en los formularios de GLPI 11, sin escribir comandos. Aprobación, validación de la solución y encuesta de satisfacción también se hacen con tarjetas con botones.
en producción desde jul. 2026Logística
En una empresa de logística, el colaborador consulta, responde y aprueba tickets desde Teams y recibe el aviso de cada etapa, sea solicitante, observador, técnico, grupo o aprobador.
en producción desde jun. 2026Autopartes
En una empresa de autopartes, quien tiene tickets en GLPI 10 los consulta, responde y aprueba por WhatsApp, con acceso solo para números registrados. Los avisos de nuevo ticket, respuesta y solución llegan por el módulo WhatsApp Bot del plugin NexTool.
en producción desde jun. 2026Un proyecto corto, conducido con tu equipo, del relevamiento a la operación.
Mapeamos tu GLPI, los canales, quién usará el bot y qué jornadas entran.
Creamos el usuario del bot con perfil de acceso mínimo, conectamos el canal a la API de GLPI y configuramos los avisos.
Publicamos la app en el Teams de tu empresa o conectamos el número de WhatsApp y probamos cada jornada en tu GLPI.
El bot entra en producción con el acompañamiento del equipo NexTool y soporte por el portal.
Instancia de WhatsApp gestionada por NexTool, con activación automática en el plugin.
Contratas en el área de miembros, la instancia se crea en nuestra infraestructura y las credenciales llegan solas al módulo WhatsApp Bot en GLPI. Sin servidor, sin configuración técnica, sin copiar y pegar: pagas, sincronizas, escaneas el QR y listo.
Es la conexión de WhatsApp que usa el módulo gratuito WhatsApp Bot para enviar los avisos de GLPI. El número se conecta con el código QR, como en WhatsApp Web, y no por la API oficial de WhatsApp Business.
BRL 395,88/año
Suscripción anual, por entorno GLPI
Requisitos: plugin NexTool y módulo WhatsApp Bot actualizados, en GLPI 10, 11 o 12, con el entorno vinculado a tu cuenta en el portal. Una instancia por entorno.
¿Prefieres mantener tu propia Evolution API? El módulo WhatsApp Bot es gratuito en modo self-hosted.
Conocer el pluginHoy en Microsoft Teams y en WhatsApp, con clientes en producción en los dos. Otros canales y sistemas entran como proyecto de integración con la API de GLPI.
El bot habla con la API de GLPI y está en producción en GLPI 10 y GLPI 11. Algunas jornadas dependen de la versión: abrir tickets con formularios usa los formularios de GLPI 11.
Para el bot, no: usa la API de GLPI con un usuario propio, con perfil de acceso mínimo. Los avisos de cada etapa salen del propio GLPI y, en WhatsApp, por el módulo gratuito WhatsApp Bot del plugin NexTool.
El chatbot se implementa como proyecto, con un valor según los canales y las jornadas. Agenda una conversación para recibir la propuesta.
Es la conexión de WhatsApp que NexTool aloja para que el módulo gratuito WhatsApp Bot envíe los avisos de GLPI, sin servidor de tu lado. Es una suscripción anual, contratada en la Tienda del portal para un entorno GLPI vinculado a tu cuenta.
No. El número se conecta con el código QR, como en WhatsApp Web, y la instancia sirve para los avisos del módulo WhatsApp Bot. Para atender por la API oficial de WhatsApp Business, el servicio es Atención por WhatsApp.
No. En la Instancia Gestionada, el aviso solo sale para quien ya envió un mensaje al número conectado, una regla que protege el número contra bloqueos. Quien responde PARAR, STOP o CANCELAR deja de recibirlos.
Sí. Después de contratar, haz clic en Sincronizar en el plugin NexTool y elige el modo gestionado en la pestaña Conectores del WhatsApp Bot. El modo propio sigue disponible en la misma pestaña.
La instancia se suspende y tienes un período de gracia de 30 días para renovar sin perder nada. Pasada la gracia, la instancia se elimina.
Cuéntanos qué canales y jornadas necesitas. Armamos el proyecto con tu equipo.
