No. Siempre trabajamos sobre una copia del sistema de origen, nunca en el entorno en producción. Antes del go-live realizamos una migración de prueba completa, comparamos el recuento de registros y muestras de contenido entre origen y destino, y solo avanzamos tras tu aprobación. El sistema antiguo permanece intacto y accesible como plan B durante todo el proceso.

Casi nada. La extracción y la transformación se ejecutan en paralelo a la operación normal, sin afectar a los usuarios. Solo hay una ventana breve de cutover en el go-live para migrar los registros creados desde la última carga (delta) y dirigir al equipo al nuevo sistema. Planificamos esa ventana en horario de bajo movimiento, con un plan de rollback definido.

En la planificación mapeamos campo a campo entre origen y destino. Los campos sin equivalente directo se tratan caso por caso: creamos campos personalizados, los convertimos al modelo del destino o preservamos el dato en un campo de histórico. Estados, prioridades, categorías y fechas se normalizan para no perder el significado original de cada registro.

ServiceNow, BMC Helix (Remedy), TOPdesk, Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Freshservice, ManageEngine, SysAid, Movidesk, OTRS/Znuny, osTicket, Zammad, GLPI heredado y otros. También migramos desde hojas de cálculo, bases de datos y sistemas internos personalizados mediante API o acceso directo a la base de datos de origen.