Migración de Datos
Cambie de sistema sin perder un solo ticket, artículo o activo. Transferimos su historial completo al nuevo entorno con validación en cada etapa.
Años de operación registrados en tickets, base de conocimiento e inventario no pueden quedar atrás. Migramos los datos de su sistema legado a GLPI o cualquier otro ITSM, con trazabilidad e integridad garantizadas.
Qué migramos
Cada tipo de dato se trata con una estrategia específica de extracción, transformación y validación.
Tickets & Historial
Tickets, seguimientos, tareas, aprobaciones, adjuntos y SLAs. El historial de atención completo, incluyendo fechas originales y responsables.
Base de Conocimiento
Artículos, categorías, adjuntos y vínculos. Documentación técnica y operativa preservada con su estructura original.
Activos & Inventario
Computadoras, periféricos, software, licencias y relaciones entre elementos. Inventario completo con historial de cambios.
Usuarios & Permisos
Cuentas, perfiles, grupos, entidades y reglas de acceso. Estructura organizacional replicada en el destino.
Proveedores & Contratos
Registros, contratos, SLAs, contactos y documentos vinculados. Gestión de terceros sin retrabajo.
Reglas & Configuraciones
Plantillas de ticket, categorías, automatizaciones, reglas de negocio y flujos de aprobación. Lógica operativa transferida.
Cómo funciona
Proceso estructurado en 5 etapas, con validación en cada fase para garantizar la integridad.
01 – Diagnóstico
Análisis del sistema de origen: modelo de datos, volumen, calidad y dependencias. Identificamos riesgos antes de mover cualquier registro.
02 – Planificación
Definición del alcance, cronograma, mapeo campo a campo y criterios de aceptación. Nada se migra sin plan validado.
03 – Extracción & Transformación
ETL de datos vía API o acceso directo a la base de datos. Conversión de formatos, normalización y deduplicación.
04 – Validación
Verificación de integridad: conteo de registros, muestreo de contenido y pruebas funcionales en el entorno de destino.
05 – Go-live
Cutover planificado con ventana de mantenimiento, migración delta de registros creados durante la transición y acompañamiento post-migración.
Preguntas frecuentes
¿Existe riesgo de perder datos durante la migración?
No. Siempre trabajamos sobre una copia del sistema de origen, nunca en el entorno en producción. Antes del go-live realizamos una migración de prueba completa, comparamos el recuento de registros y muestras de contenido entre origen y destino, y solo avanzamos tras tu aprobación. El sistema antiguo permanece intacto y accesible como plan B durante todo el proceso.
¿Tenemos que detener la operación durante la migración?
Casi nada. La extracción y la transformación se ejecutan en paralelo a la operación normal, sin afectar a los usuarios. Solo hay una ventana breve de cutover en el go-live para migrar los registros creados desde la última carga (delta) y dirigir al equipo al nuevo sistema. Planificamos esa ventana en horario de bajo movimiento, con un plan de rollback definido.
¿Y los campos que no existen en el sistema nuevo?
En la planificación mapeamos campo a campo entre origen y destino. Los campos sin equivalente directo se tratan caso por caso: creamos campos personalizados, los convertimos al modelo del destino o preservamos el dato en un campo de histórico. Estados, prioridades, categorías y fechas se normalizan para no perder el significado original de cada registro.
¿Desde qué sistemas migran?
ServiceNow, BMC Helix (Remedy), TOPdesk, Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Freshservice, ManageEngine, SysAid, Movidesk, OTRS/Znuny, osTicket, Zammad, GLPI heredado y otros. También migramos desde hojas de cálculo, bases de datos y sistemas internos personalizados mediante API o acceso directo a la base de datos de origen.
Desde dónde migramos
Experiencia con los principales sistemas ITSM y ESM del mercado. Si su sistema tiene API o base de datos accesible, podemos migrarlo.
Enterprise
Mid-market
Open source
Otros
ServiceNow
BMC Helix (Remedy)
TOPdesk
Jira Service Management
Zendesk
Freshdesk
Freshservice
ManageEngine
SysAid
Movidesk
Deskmanager
OTRS / Znuny
GLPI (legado)
osTicket
Zammad
Hojas de cálculo, sistemas personalizados y bases de datos legadas
¿Listo para migrar sin perder nada?
Evaluamos su escenario, mapeamos los datos y presentamos un plan de migración antes de mover el primer registro.