Un soporte técnico sin comprobante firmado es una promesa verbal. El módulo OrderService de NexTool genera una orden de servicio en PDF directamente dentro del ticket de GLPI, consolidando los datos del ticket en un documento listo para imprimir, firmar y archivar. En el soporte de mesas de servicio que atienden en campo, ese documento es la diferencia entre "el técnico estuvo allí" y "el técnico estuvo allí, y tenemos la firma del cliente para probarlo".
El problema
Muchos equipos de TI todavía emiten órdenes de servicio en una hoja de cálculo, una plantilla de Word o un sistema externo. Eso genera retrabajo, datos inconsistentes y una desconexión peligrosa: lo registrado en GLPI y lo entregado al cliente en papel divergen. Cuando llega una auditoría, interna o de un cliente corporativo, reunir a mano los datos del ticket, los seguimientos relevantes y el flujo de aprobación en un solo documento cuesta horas que no deberían existir.
La opción nativa de "imprimir" el ticket desde GLPI produce un HTML crudo, sin formato listo para impresión y sin soporte de firma. OrderService cubre justo ese hueco: un clic, un PDF estructurado.
Cómo funciona OrderService
Tras instalar y activar el módulo, aparece una nueva pestaña Orden de Servicio en cada ticket. Allí, el técnico o administrador encuentra un botón para descargar el PDF con la información consolidada:
- Datos del ticket - título, ID, categoría, fechas de apertura y cierre.
- Solicitante y técnico responsable - nombre, correo y grupo de atención.
- Últimos seguimientos públicos - cantidad configurable; el valor por defecto incluye 2 seguimientos públicos.
- Ítems relacionados - activos y equipos vinculados al ticket.
- Última solución - la descripción de la resolución registrada en GLPI.
- Flujo de aprobación - cuando el ticket pasó por validación, la sección se incluye automáticamente.
Las secciones sin datos se omiten: sin seguimiento público no hay sección de seguimientos; un ticket sin validación quita la sección de aprobación. Cuando el módulo SignaturePad está activo y la integración habilitada, un segundo botón - Firmar PDF - permite capturar la firma manuscrita dentro de GLPI y guardar el documento firmado vinculado al ticket.
OrderService frente a la exportación nativa de GLPI
Para dejar claro dónde aporta el módulo, conviene compararlo con lo que GLPI ya hace por sí solo:
| Criterio | Exportación nativa de GLPI | OrderService |
|---|---|---|
| Formato de salida | HTML / impresión del navegador | PDF estructurado, listo para archivar |
| Campo de firma | No | Sí - técnico y solicitante |
| Secciones condicionales | No | Sí - omite bloques vacíos |
| Seguimientos en el documento | Sin control fino | Cantidad configurable |
| Ítems relacionados | Dispersos en pestañas | Consolidados en una sección |
| Flujo de aprobación | No destacado | Sección dedicada cuando existe |
Cómo activarlo
- Instala el plugin NexTool en GLPI.
- Ve a Configuración > NexTool > Módulos.
- Localiza la tarjeta OrderService y pulsa Instalar, luego Activar.
- En los ajustes del módulo, define cuántos seguimientos públicos entran en el PDF (por defecto: 2).
- Abre cualquier ticket, ve a la pestaña Orden de Servicio y genera el PDF de prueba.
Higiene de auditoría: qué tickets quedaron sin orden
Un detalle que solo aparece en la operación: emitir la orden es fácil; garantizar que cada ticket que exige comprobante tenga una adjunta es lo que pasa la auditoría. Cuando el cliente pide "demuestra que hubo un documento en cada ticket cerrado del mes", esta consulta de diagnóstico lista los tickets cerrados sin documento vinculado - ajusta los nombres a tu versión de GLPI:
-- Tickets cerrados sin documento adjunto (higiene de auditoria)
SELECT t.id, t.name, t.date_creation
FROM glpi_tickets t
LEFT JOIN glpi_documents_items di
ON di.items_id = t.id AND di.itemtype = 'Ticket'
WHERE t.status = 6 -- 6 = Cerrado
AND t.is_deleted = 0
AND di.id IS NULL
ORDER BY t.date_creation DESC;Dando soporte a un cliente que atiende en campo, el técnico tenía que dejar un comprobante firmado en el sitio. Antes de OrderService rellenaban un Word paralelo y, con el tiempo, los datos del papel se desviaban de GLPI. El error común que advertimos es tratar la orden como fuente de verdad: es una foto del ticket en el momento en que se generó. Si editas el ticket después, vuelve a generar el PDF - el documento no se actualiza solo.
Para quién es (y cuándo no usarlo)
El módulo es ideal para equipos que entregan documentación formal al final de cada atención, empresas cuyos clientes exigen comprobante de servicio, y mesas de servicio que atienden en campo donde hace falta un papel firmado por el cliente o el técnico.
Cuándo no usarlo: si la atención es totalmente remota y no hay exigencia de comprobante formal, el PDF se vuelve un artefacto muerto que nadie abre. Y si tu proceso exige firma digital con validez jurídica (un certificado cualificado o una plataforma de firma), el campo de firma manual del PDF no reemplaza esa validez - en ese caso, combina OrderService con el módulo de firma digital en lugar de depender solo del papel.
Compatibilidad
- GLPI: 10.x y 11.x
- Plan: FREE
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo paso
OrderService forma parte de NexTool, el plugin modular para GLPI. Para añadir firma al PDF generado, combínalo con el módulo SignaturePad. Conoce todos los módulos o habla con el equipo.
Este contenido fue producido con ayuda de inteligencia artificial y revisado por el equipo de Nextool Solutions.
