Atención técnica sin comprobante firmado es promesa verbal. – El módulo OrderService de NexTool genera una orden de servicio en PDF directamente en el ticket de GLPI, consolidando datos del ticket en un documento listo para imprimir, firmar y archivar.
El problema
Muchos equipos de TI aún recurren a planillas, plantillas Word o sistemas externos para emitir órdenes de servicio. Esto genera retrabajo, inconsistencia de datos y desconexión entre lo registrado en GLPI y lo entregado al cliente en papel.
Cuando hay necesidad de auditoría – sea interna o de un cliente corporativo – reunir la información del ticket, los seguimientos relevantes y el flujo de aprobación en un documento único consume tiempo que podría evitarse fácilmente.
La alternativa de exportar el ticket por el GLPI nativo produce un HTML poco profesional, sin formato adecuado para impresión y sin soporte a firma. OrderService resuelve esta brecha con un PDF estructurado, generado con un clic.
Cómo funciona OrderService
Después de instalar y activar el módulo, una nueva pestaña Orden de Servicio aparece en todos los tickets de GLPI. En la pestaña, el técnico o administrador encuentra un botón para Descargar PDF con la siguiente información consolidada:
- Datos del ticket – título, ID, categoría, fechas de apertura y cierre.
- Solicitante y técnico responsable – nombre, email y grupo de atención.
- Últimos seguimientos públicos – configurable; predeterminado de 2 followups públicos incluidos en el PDF.
- Ítems relacionados – activos, equipos y otros ítems vinculados al ticket.
- Última solución – descripción de la resolución registrada en GLPI.
- Flujo de aprobación – cuando el ticket pasó por validación, la sección se incluye automáticamente en el PDF.
Secciones sin datos se omiten automáticamente: si no hay seguimientos públicos, la sección de followups no aparece; si el ticket no pasó por validación, la sección de aprobación también se suprime.
Cuando el módulo SignaturePad también está activo y la integración está habilitada, un segundo botón – Firmar PDF – aparece en la misma pestaña, permitiendo capturar la firma manual directamente en GLPI y guardar el documento firmado vinculado al ticket.
Cómo activar
- Instale el plugin NexTool en GLPI.
- Acceda a Configuración > NexTool > Módulos.
- Localice el card OrderService y haga clic en Instalar, luego Activar.
- En las configuraciones del módulo, defina cuántos seguimientos públicos deben incluirse en el PDF (predeterminado: 2).
- Abra cualquier ticket y acceda a la pestaña Orden de Servicio para probar la generación del PDF.
Para quién está indicado
El módulo es ideal para equipos de soporte que necesitan entregar documentación formal al final de cada atención, empresas con clientes que exigen comprobante de servicio prestado, y service desks que realizan atenciones externas donde es necesario un documento físico firmado por el cliente o el técnico.
Compatibilidad
- GLPI: 10.x y 11.x
- Plan: FREE
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo paso
OrderService forma parte de NexTool, plugin modular para GLPI. Para agregar firma digital al PDF generado, combínelo con el módulo SignaturePad. Conozca todos los módulos o hable con el equipo.
Este contenido fue producido con asistencia de inteligencia artificial y revisado por el equipo de Nextool Solutions. Las capturas de pantalla son del ambiente real de GLPI con el plugin NexTool.
