O GLPI 12 está em desenvolvimento e já apresenta mudanças importantes na interface, no frontend, nas APIs e na estrutura interna da plataforma. Neste conteúdo, mostramos o que já pode ser observado, os possíveis impactos em plugins e integrações e como testar a versão de desenvolvimento usando a imagem Docker da JMBA Soluções.
GLPI self-hosted, GLPI Cloud, ServiceNow e Jira Service Management lado a lado: modelo de faturação, custos ocultos, o SQL que conta os seus agentes faturáveis e o veredito de TCO por cenário.
Guia técnico de SLA e OLA no GLPI 11: modelo de dados (SLM, calendário, TTO/TTR), passo a passo de configuração, matriz de prazos por prioridade e as consultas SQL que corremos na manutenção para descobrir porque é que a escalação não dispara.
O roteiro de migração do GLPI 10 para o 11 que usamos na sustentação: checklist, tabela de compatibilidade de plugins, comandos reais de backup e atualização, o que quebra de verdade e como fazer rollback.
Porque é que os plugins deixam de funcionar no GLPI 11: as mudanças de arquitetura (Symfony/Twig, public/, PHP 8.2, controlador sem SQL cru), a matriz de compatibilidade e a checklist de homologação que executamos antes de migrar.
Passo a passo real de instalação do GLPI 11 em Debian 12 ou Ubuntu 24.04: PHP e os dois php.ini que importam, MariaDB com fuso horário, downstream.php para tirar config e files do webroot, cron por CLI e lista de verificação pós-instalação.
Passo a passo para instalar o GLPI 11 com Docker Compose: os cinco volumes que precisa de persistir, segredos em .env, instalação por consola, proxy inverso com SSL e a correção do clássico erro do crontab dentro do contentor. E ainda a armadilha que mais derruba o GLPI: recriar o contentor sem persistir o /etc/glpi.
O módulo Translate da NexTool traduz a descrição e os seguimentos do chamado dentro da própria cronologia do GLPI, a pedido, com DeepL, Google ou IA. Veja como funciona, porque a IA vence em chamados multilingues, como ativar e quando não usar.
GLPI, ServiceNow, Jira SM e Freshservice comparados pelo que pesa na operação, não só pelo preço: o modelo por agente vs a licença zero, o custo escondido do auto-alojamento, um veredito por cenário e a consulta que mostra quanto pagaria por lugar.
O que é o GLPI, para que serve, quanto custa e como validar um ambiente com comandos reais antes de lhe confiar dados, além das armadilhas de cron e categorias que vemos na sustentação.
Como escolher e combinar plugins do GLPI sem cair no plugin sprawl: porque dezenas de plugins avulsos quebram na atualização, como a abordagem modular do NexTool centraliza funcionalidades num único plugin base, quando um plugin da comunidade ou a funcionalidade nativa do GLPI 11 já bastam - e a experiência de quem sustenta ambientes com mais de 15 plugins.
Guia técnico para configurar o Contract Hours no GLPI: cronómetro na linha de tempo, contratos por entidade com resolução grupo E categoria, arredondamento faturável, saldo em minutos e o cron externo que evita bloquear a faturação.
