Integrações GLPI
Ligamos o GLPI aos sistemas que a sua TI já usa - ERP, CRM, diretório de identidade e monitorização - para eliminar o registo manual, sincronizar dados em tempo real e dar rastreabilidade de ponta a ponta ao service desk.
Usamos a API REST do GLPI, webhooks e o n8n para orquestrar fluxos entre o service desk e o resto do parque: chamados abertos automaticamente, ativos e contratos sempre atualizados e notificações que chegam onde a equipa trabalha. Tudo com logs, versionamento e governação para evoluir sem quebrar.
Cenários comuns de integração com o GLPI
Casos reais que retiram ao técnico o trabalho repetitivo e mantêm o GLPI como fonte única de verdade do atendimento.
GLPI + ERP/CRM
Sincronização de ativos, contratos e centros de custo entre o GLPI e o ERP/CRM, evitando registo duplicado e divergência de inventário.
GLPI + Identidade
Aprovisionamento de utilizadores, grupos e perfis via LDAP/SSO (Active Directory, Entra ID), mantendo os acessos do service desk coerentes com os RH.
GLPI + Monitorização
Alertas do Zabbix, Grafana ou Prometheus que abrem e atualizam chamados no GLPI automaticamente, com correlação de ativo e categoria.
Como entregamos a integração
Um método em quatro etapas para ligar o GLPI com segurança, do diagnóstico ao suporte pós go-live.
Diagnóstico e mapeamento
Levantamos sistemas, dados e regras de negócio e definimos o fluxo de dados e os pontos de integração com o GLPI.
Arquitetura e conectores
Escolhemos API REST, webhooks ou n8n conforme o caso, com autenticação, tratamento de erro e reprocessamento.
Homologação em teste
Validamos cada fluxo em ambiente de homologação com dados reais mascarados antes de tocar o GLPI de produção.
Go-live e sustentação
Publicamos com monitorização, logs e alertas de falha e acompanhamos os primeiros ciclos para ajustar volume e desempenho.
Perguntas frequentes sobre integrações GLPI
A integração continua a funcionar depois de atualizar o GLPI?
Sim. Priorizamos a API REST oficial e webhooks suportados, sem alterar o core. Quando uma atualização muda um contrato, ajustamos o conector em ambiente de teste antes de aplicar em produção.
Preciso do n8n para integrar o GLPI?
Não obrigatoriamente. Fluxos simples de sincronização podem usar apenas a API REST e webhooks. Usamos o n8n quando há orquestração entre vários sistemas, regras condicionais ou agendamentos - torna o fluxo visual e fácil de manter.
Como a integração trata falhas e dados inconsistentes?
Cada fluxo tem tratamento de erro, tentativas automáticas e registo de auditoria. Os registos que não passam na validação ficam em fila para revisão, sem travar o resto do processamento nem duplicar chamados.
Que sistemas já integram com o GLPI?
ERPs e CRMs (SAP, TOTVS, Salesforce e outros via API), diretórios de identidade (Active Directory, Entra ID/LDAP), monitorização (Zabbix, Grafana, Prometheus) e ferramentas de comunicação. Se o sistema tem API, quase sempre há caminho de integração.
Integrações GLPI com arquitetura sustentável
Mapeamos os sistemas que orbitam o seu service desk e desenhamos integrações GLPI auditáveis, que sobrevivem a atualizações e prontas para escalar com a operação.