Implantação GLPI
Conduzimos a sua implementação de GLPI de ponta a ponta: diagnóstico do cenário atual, instalação e hardening do ambiente, configuração de entidades, perfis e catálogo de serviços, migração de tickets e ativos e entrada em produção com acompanhamento. Entregamos um service desk pronto a operar de acordo com as boas práticas de ITSM.
O foco é colocar o GLPI a funcionar com governação real: filas e SLAs bem definidos, regras de negócio que encaminham tickets automaticamente, um inventário de ativos fiável e uma base de conhecimento útil, com baixa fricção para a equipa técnica e para os utilizadores finais.
O que está incluído
Uma implementação de GLPI orientada pelas boas práticas de ITSM e pela maturidade operacional do service desk.
Arquitetura e ambiente GLPI
Definição de servidor, base de dados, segurança e desempenho, além dos pré-requisitos de infraestrutura para o GLPI crescer sem estrangulamentos - incluindo o plugin NexTool quando faz sentido.
Estrutura ITSM e catálogo
Configuração de entidades, perfis, categorias ITIL, filas, formulários, SLAs e regras de negócio para que a triagem e o atendimento de tickets funcionem no dia a dia.
Migração e go-live assistido
Importação de tickets, ativos, utilizadores e base de conhecimento do sistema legado, com plano de corte, validação com utilizadores-chave e acompanhamento pós-go-live.
Como conduzimos a implementação
Um método em etapas claras, do diagnóstico ao go-live, para reduzir o risco e acelerar o retorno do GLPI.
1. Diagnóstico e desenho
Levantamos os processos de atendimento, o volume de tickets, os ativos e as integrações atuais e desenhamos a arquitetura de entidades, perfis e catálogo do GLPI.
2. Configuração e parametrização
Instalamos e endurecemos o ambiente e configuramos filas, SLAs, categorias ITIL, formulários e regras de negócio, além dos plugins necessários.
3. Migração e testes
Importamos e validamos tickets, ativos, utilizadores e base de conhecimento, testando os fluxos de ponta a ponta com utilizadores-chave antes do corte.
4. Go-live e estabilização
Acompanhamos a entrada em produção, ajustamos regras e SLAs conforme o uso real e formamos a equipa para operar o service desk com autonomia.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora uma implementação de GLPI?
Depende da dimensão e do número de integrações, mas uma implementação típica de service desk vai de 4 a 12 semanas. No diagnóstico inicial definimos o âmbito, os marcos e um cronograma realista para o seu cenário.
Migram os dados do nosso sistema atual?
Sim. Migramos tickets, ativos, utilizadores e base de conhecimento de um GLPI legado, de folhas de cálculo ou de outras ferramentas de help desk, com validação de integridade antes do go-live. Para migrações complexas temos um serviço dedicado de migração de dados.
É necessário o plugin NexTool para implementar o GLPI?
Não. O GLPI é implementado com recursos nativos. O plugin NexTool é opcional e acrescenta automações e funcionalidades avançadas quando o seu processo o exige - avaliamos caso a caso durante o diagnóstico.
Integram o GLPI com AD/LDAP e outros sistemas?
Sim. Configuramos autenticação via Active Directory ou LDAP, sincronização de utilizadores e integrações com inventário, e-mail e ferramentas externas via API ou webhooks conforme a necessidade.
Implantar GLPI com prazo e previsibilidade
Se precisa de colocar o GLPI em produção com um prazo definido e sem comprometer a qualidade técnica, montamos um plano de implementação à medida para o seu service desk.