O colaborador abre, acompanha, responde e aprova pedidos a conversar com um bot no Teams ou no WhatsApp. Fica tudo registado no GLPI da sua empresa.
A NexTool implementa o chatbot como projeto: ligamos o canal ao seu GLPI pela API, com um utilizador de perfil de acesso mínimo, escolhemos com a sua equipa as jornadas que entram e acompanhamos a entrada em produção.
Seis jornadas que comunicam com o GLPI. Cada projeto ativa as que fazem sentido para a sua operação.
Escolhe o serviço nos formulários ou nas categorias do GLPI, descreve o pedido e recebe logo o número.
Vê a lista dos próprios pedidos, com número, título e estado, e abre o detalhe de cada um.
Envia uma resposta que entra como seguimento no pedido e chega ao técnico responsável.
Quando o GLPI pede aprovação, o aprovador aprova ou recusa ali mesmo. Na recusa, indica o motivo.
Com o pedido resolvido, o requerente aceita e fecha, ou recusa com o motivo e o pedido é reaberto.
Responde ao inquérito do GLPI com a nota e um comentário, sem abrir outro ecrã.
Os avisos acompanham o pedido: abertura, resposta, solução e pedido de aprovação chegam a quem tem papel nele, seja requerente, observador, técnico, grupo ou aprovador, conforme o projeto. Fica tudo registado no próprio pedido do GLPI.
Onde o bot já atende clientes hoje e o que entra como projeto.
Uma app no Teams da sua empresa, com menu por botões e cartões interativos. Em produção em clientes de serviços de TI e de logística.
O bot atende no número da empresa: consulta, resposta e aprovação de pedidos, com acesso só para números registados. Em produção num cliente do setor de peças automóveis, no GLPI 10.
Outros canais e sistemas entram por integração com a API do GLPI, desenhada e entregue como projeto.
Projetos de chatbot entregues pela NexTool. O cliente aparece pelo setor.
Serviços de TI
Numa empresa de serviços de TI, o colaborador abre chamados pelo Teams escolhendo o serviço nos formulários do GLPI 11, sem escrever comandos. Aprovação, validação da solução e inquérito de satisfação também são feitos por cartões com botões.
em produção desde jul. 2026Logística
Numa empresa de logística, o colaborador consulta, responde e aprova chamados pelo Teams e recebe o aviso de cada etapa, seja requerente, observador, técnico, grupo ou aprovador.
em produção desde jun. 2026Peças automóveis
Numa empresa de peças automóveis, quem tem chamados no GLPI 10 consulta, responde e aprova pelo WhatsApp, com acesso só para números registados. Os avisos de novo chamado, resposta e solução chegam pelo módulo WhatsApp Bot do plugin NexTool.
em produção desde jun. 2026Um projeto curto, conduzido com a sua equipa, do levantamento à operação.
Mapeamos o seu GLPI, os canais, quem vai usar o bot e que jornadas entram.
Criamos o utilizador do bot com perfil de acesso mínimo, ligamos o canal à API do GLPI e configuramos os avisos.
Publicamos a app no Teams da sua empresa ou ligamos o número de WhatsApp e testamos cada jornada no seu GLPI.
O bot entra em produção com acompanhamento da equipa NexTool e suporte pelo portal.
Instância WhatsApp gerida pela NexTool, com ativação automática no plugin.
Você contrata na área de membros, a instância é criada na nossa infraestrutura e as credenciais chegam sozinhas ao módulo WhatsApp Bot no GLPI. Sem servidor, sem configuração técnica, sem copiar e colar: pagou, sincronizou, leu o QR Code e está pronto.
É a ligação de WhatsApp que o módulo gratuito WhatsApp Bot usa para enviar os avisos do GLPI. O número é ligado pelo QR Code, como no WhatsApp Web, e não pela API oficial do WhatsApp Business.
R$ 395,88/ano
Subscrição anual, por ambiente GLPI
Requisitos: plugin NexTool e módulo WhatsApp Bot atualizados, no GLPI 10, 11 ou 12, com o ambiente associado à sua conta no portal. Uma instância por ambiente.
Prefere manter a sua própria Evolution API? O módulo WhatsApp Bot é gratuito no modo self-hosted.
Conhecer o pluginHoje no Microsoft Teams e no WhatsApp, com clientes em produção nos dois. Outros canais e sistemas entram como projeto de integração com a API do GLPI.
O bot comunica com a API do GLPI e está em produção no GLPI 10 e no GLPI 11. Algumas jornadas dependem da versão: a abertura de pedidos pelos formulários usa os formulários do GLPI 11.
Para o bot, não: usa a API do GLPI com um utilizador próprio, de perfil de acesso mínimo. Os avisos de cada etapa saem do próprio GLPI e, no WhatsApp, pelo módulo gratuito WhatsApp Bot do plugin NexTool.
O chatbot é implementado como projeto, com valor conforme os canais e as jornadas. Marque uma conversa para receber a proposta.
É a ligação de WhatsApp que a NexTool aloja para o módulo gratuito WhatsApp Bot enviar os avisos do GLPI, sem servidor do seu lado. É uma subscrição anual, contratada na Loja do portal para um ambiente GLPI associado à sua conta.
Não. O número é ligado pelo QR Code, como no WhatsApp Web, e a instância serve para os avisos do módulo WhatsApp Bot. Para atender pela API oficial do WhatsApp Business, o serviço é o Atendimento por WhatsApp.
Não. Na Instância Gerida, o aviso só sai para quem já enviou mensagem ao número ligado, uma regra que protege o número contra bloqueio. Quem responde PARAR, STOP ou CANCELAR deixa de receber.
Sim. Depois de contratar, clique em Sincronizar no plugin NexTool e escolha o modo gerido no separador Conectores do WhatsApp Bot. O modo próprio continua disponível no mesmo separador.
A instância é suspensa e tem um período de carência de 30 dias para renovar sem perder nada. Após a carência, a instância é removida.
Diga-nos que canais e jornadas precisa. Montamos o projeto com a sua equipa.
