GLPI self-hosted, GLPI Cloud, ServiceNow e Jira Service Management lado a lado: modelo de cobrança, custos ocultos, o SQL que conta seus agentes faturáveis e o veredito de TCO por cenário.

Guia técnico de SLA e OLA no GLPI 11: modelo de dados (SLM, calendário, TTO/TTR), passo a passo de configuração, matriz de prazos por prioridade e as consultas SQL que usamos na sustentação para descobrir por que a escalação não dispara.

Roteiro de migração do GLPI 10 para o 11 que usamos na sustentação: checklist, tabela de compatibilidade de plugins, comandos reais de backup e atualização, o que quebra de verdade e como fazer rollback.

Por que plugins quebram no GLPI 11: as mudanças de arquitetura (Symfony/Twig, public/, PHP 8.2, driver sem SQL cru), a matriz de compatibilidade e o checklist de homologação que rodamos antes de migrar.

Passo a passo real de instalação do GLPI 11 em Debian 12 ou Ubuntu 24.04: PHP e os dois php.ini que importam, MariaDB com fuso horário, downstream.php para tirar config e files do webroot, cron por CLI e checklist de pós-instalação.

Tutorial de instalação do GLPI 11 com Docker Compose: os cinco volumes que precisam ser persistidos, segredos em .env, instalação via console, proxy reverso com SSL e a correção do erro clássico do cron dentro do container. Com a armadilha que mais derruba GLPI em Docker: recriar o container sem persistir o /etc/glpi.

O módulo Translate do NexTool traduz a descrição e os acompanhamentos do chamado dentro da própria timeline do GLPI, sob demanda, com DeepL, Google ou IA. Veja como funciona, por que a IA vence em chamados multilíngues, como ativar e quando não usar.

GLPI, ServiceNow, Jira SM e Freshservice comparados pelo que pesa na operação, não só no preço: o modelo por agente vs a licença zero, o custo escondido do self-hosted, veredito por cenário e a query que mostra quanto você pagaria por assento.

O que é o GLPI, para que serve, quanto custa e como validar um ambiente com comandos reais antes de confiar dados a ele - mais as armadilhas de cron e categorias que vemos na sustentação.

Como escolher e combinar plugins do GLPI sem cair no plugin sprawl: por que dezenas de plugins avulsos quebram no upgrade, como a abordagem modular do NexTool centraliza recursos num único plugin base, quando um plugin da comunidade ou o recurso nativo do GLPI 11 já bastam - e a experiência de quem sustenta ambientes com mais de 15 plugins.

Guia técnico para configurar o Contract Hours no GLPI: cronômetro na timeline, contratos por entidade com resolução grupo E categoria, arredondamento faturável, saldo em minutos e o cron externo que evita travar o faturamento.

No GLPI 11, toda categoria com o campo code preenchido aparece nos dropdowns com o código concatenado ao nome - poluição visual que o técnico decifra a cada chamado. O módulo GLPI Bug Fixes do NexTool limpa o texto na renderização, sem apagar o code do banco e sem editar o core, cobrindo tanto os chamados quanto o novo sistema de formulários.