Последние статьи

Я попросил Claude управлять GLPI: MCP на практике, с одобрением человеком

Я попросил Claude управлять GLPI: MCP на практике, с одобрением человеком

Richard Loureiro99

Реальная демонстрация: Claude прочитал очередь GLPI, создал заявку и предложил изменить срочность через собственный MCP-сервер, выполнив только то, что одобрил специалист. 0,10 US$ за диалог, четыре уровня защиты и сервер для скачивания.

RSS-ленты в GLPI: объявления и новости на главной странице и настройка доступа, о которой почти все забывают

RSS-ленты в GLPI: объявления и новости на главной странице и настройка доступа, о которой почти все забывают

Richard Loureiro211

GLPI показывает RSS-ленты на главной странице без всяких плагинов. Разбираем права профиля, как открыть ленту для корневой организации, команды или самообслуживания, какие ленты стоит подключить и что делать, если лента не отображается.

PHP2Shell: критическая уязвимость PHP ставит под угрозу GLPI. Полное руководство по проверке, исправлению и расследованию

PHP2Shell: критическая уязвимость PHP ставит под угрозу GLPI. Полное руководство по проверке, исправлению и расследованию

Richard Loureiro1142

Две критические уязвимости в PHP (CVE-2026-109618 и CVE-2026-109619) позволяют выполнять код на сервере без входа в систему, а GLPI работает на PHP. Как выяснить, где у вас установлен PHP, исправить его в каждом дистрибутиве и в Docker, проверить, не проник ли уже кто-то, и что заменить после этого.

Идёт ли SLA, пока заявка ждёт согласования? В GLPI 11 — да. Как его приостановить

Идёт ли SLA, пока заявка ждёт согласования? В GLPI 11 — да. Как его приостановить

Richard Loureiro341

Мы сравнили бок о бок: в GLPI 11 статус «В ожидании» приостанавливает SLA, а статус «Согласование» — нет. Во что это обходится на реальной заявке и как бесплатный модуль Essentials заставляет «Согласование» приостанавливать SLA и OLA.

Создание заявок по электронной почте в GLPI 11: Gmail, Microsoft 365 и письма, которые пропадают без предупреждения

Создание заявок по электронной почте в GLPI 11: Gmail, Microsoft 365 и письма, которые пропадают без предупреждения

Richard Loureiro409

Как мы настроили сборщик почты GLPI 11 в нашей поддержке: папки, правила и вложения, разница между Gmail и Microsoft 365 (OAuth с плагином OAuthIMAP) и почему по умолчанию тех, у кого нет учётной записи, молча отклоняют.

Импорт проектов из Excel в GLPI с поддержанием данных в актуальном состоянии

Импорт проектов из Excel в GLPI с поддержанием данных в актуальном состоянии

Richard Loureiro470

Модуль Project Import от NexTool переносит проекты и задачи из таблицы Excel в модуль «Проекты» GLPI 11 и 12 — с предпросмотром, решением по каждому элементу и повторным импортом, который меняет только то, что изменилось.

Конец графика 6x1: меньше часов, та же очередь. Что автоматизировать в службе поддержки

Конец графика 6x1: меньше часов, та же очередь. Что автоматизировать в службе поддержки

Richard Loureiro503

Сенат Бразилии одобрил отмену графика 6x1 и 40-часовую рабочую неделю. Для ИТ это та же очередь при меньшем количестве часов на специалиста. Узнайте, что настроить в GLPI и где AI Assist и автоматизация возвращают команде время.

Назначение заявок: по кругу, по загрузке, по компетенции или с ИИ? Мы смоделировали 50 недель

Назначение заявок: по кругу, по загрузке, по компетенции или с ИИ? Мы смоделировали 50 недель

Richard Loureiro503

Мы смоделировали 200 заявок и 5 специалистов при семи методах назначения. Компетенция с ИИ на сортировке и переадресацией дала наименьшее ожидание в 46 из 50 недель; назначение по кругу потребовало почти на 50% больше часов. Таблица для скачивания и как это сделать в GLPI.

Mercado Eletrônico в GLPI: заявки на закупку прямо из заявки

Mercado Eletrônico в GLPI: заявки на закупку прямо из заявки

Richard Loureiro461

Как модуль Mercado Eletrônico из NexTool превращает заявку GLPI в заявку на закупку в ME: синхронизированный каталог, однократное согласование, хронология через webhook и сверка по принципу inbox-first, которой мы научились при сопровождении.

Встроенные вебхуки GLPI 11: как настроить и 3 детали, которые блокируют интеграцию

Встроенные вебхуки GLPI 11: как настроить и 3 детали, которые блокируют интеграцию

Richard Loureiro766

Мы протестировали вебхуки GLPI 11 в нашей поддержке: URL с портом молча отклоняется, отправка идёт без Content-Type и зависит от cron. Настройка поле за полем, подпись HMAC, повторные попытки и чек-лист.

Нужна помощь?