Suporte GLPI
Suporte técnico especializado em GLPI para manter o seu service desk estável e em evolução: resolução de incidentes, afinação de fluxos ITIL, SLA e gestão contínua do backlog, com quem conhece o core e os plugins por dentro.
Atuamos em todo o ciclo do GLPI: incidentes que bloqueiam o atendimento, regras de negócio e SLA mal configurados, categorias e formulários, automatizações, sincronização LDAP/AD, inventário e integrações com os plugins que a sua operação utiliza no dia a dia.
Modelos de atendimento
Escolha o modelo de suporte GLPI mais adequado ao volume de pedidos e à criticidade da sua central de serviços.
Corretivo
Atuação em incidentes, indisponibilidade da central, erros em regras, filas paradas e falhas de notificação ou sincronização que afetam o atendimento no GLPI.
Evolutivo
Melhorias no catálogo de serviços, categorias, formulários, regras de negócio, SLA e automatizações para elevar a maturidade ITIL da operação.
Retainer
Horas técnicas mensais dedicadas ao seu GLPI, com previsibilidade de execução, governação de pedidos e um especialista que já conhece o seu ambiente.
Como conduzimos o suporte
Um fluxo objetivo do pedido à entrega, para que cada solicitação no GLPI seja tratada com contexto, teste e rastreabilidade.
1. Abertura e triagem
Regista o pedido pelos canais combinados; classificamos por impacto e urgência e definimos a prioridade em conjunto com a sua equipa.
2. Diagnóstico no ambiente
Investigamos logs, configuração, plugins e versão do GLPI para chegar à causa raiz, e não apenas ao sintoma.
3. Correção e validação
Aplicamos a solução em pré-produção quando possível, validamos consigo e só depois promovemos para produção.
4. Documentação e melhoria
Registamos o que foi feito, atualizamos a base de conhecimento e alimentamos o backlog evolutivo com as aprendizagens recorrentes.
Perguntas frequentes sobre o suporte GLPI
Dão suporte a qualquer versão do GLPI?
Sim. Atendemos GLPI 9.5, 10 e 11, tanto na cloud como on-premises. Avaliamos a versão instalada e, quando faz sentido, recomendamos a atualização como parte do plano evolutivo.
O suporte cobre plugins e integrações?
Cobre. Damos suporte aos plugins do ecossistema, incluindo os plugins NexTool, e a integrações com LDAP/Active Directory, correio eletrónico, inventário e conectores de terceiros usados na sua operação.
Como funciona o SLA de atendimento?
Definimos tempos de resposta e de resolução por criticidade no início do contrato. Os incidentes que deitam a central abaixo têm prioridade máxima; as melhorias evolutivas entram no backlog com planeamento conjunto.
Preciso de ter contratado o GLPI com a NexTool?
Não. Assumimos ambientes GLPI já em produção, mesmo que implementados por outra empresa. Fazemos um diagnóstico inicial para mapear a configuração antes de iniciar o suporte.
Suporte GLPI com continuidade operacional
Se a sua operação depende do GLPI, estruturamos um modelo de suporte com previsibilidade, velocidade de resposta e visão de melhoria.