Migração de Dados
Mude de sistema sem perder um único chamado, artigo ou ativo. Transferimos o seu histórico completo para o novo ambiente com validação em cada etapa.
Anos de operação registados em tickets, base de conhecimento e inventário não podem ficar para trás. Migramos os dados do seu sistema legado para o GLPI ou qualquer outro ITSM, com rastreabilidade e integridade garantidas.
O que migramos
Cada tipo de dado é tratado com estratégia específica de extração, transformação e validação.
Chamados & Histórico
Tickets, followups, tarefas, aprovações, anexos e SLAs. O histórico de atendimento completo, incluindo datas originais e responsáveis.
Base de Conhecimento
Artigos, categorias, anexos e vínculos. Documentação técnica e operacional preservada com a sua estrutura original.
Ativos & Inventário
Computadores, periféricos, softwares, licenças e relações entre itens. Inventário completo com histórico de alterações.
Utilizadores & Permissões
Contas, perfis, grupos, entidades e regras de acesso. Estrutura organizacional replicada no destino.
Fornecedores & Contratos
Cadastros, contratos, SLAs, contactos e documentos vinculados. Gestão de terceiros sem retrabalho.
Regras & Configurações
Templates de chamado, categorias, automatizações, regras de negócio e fluxos de aprovação. Lógica operacional transferida.
Como funciona
Processo estruturado em 5 etapas, com validação em cada fase para garantir integridade.
01 – Diagnóstico
Análise do sistema de origem: modelo de dados, volume, qualidade e dependências. Identificamos riscos antes de mover qualquer registo.
02 – Planeamento
Definição do âmbito, cronograma, mapeamento campo a campo e critérios de aceitação. Nada é migrado sem plano validado.
03 – Extração & Transformação
ETL dos dados via API ou acesso direto à base de dados. Transformação de formatos, normalização e deduplicação.
04 – Validação
Conferência de integridade: contagem de registos, amostragem de conteúdo e testes funcionais no ambiente de destino.
05 – Go-live
Cutover planeado com janela de manutenção, migração delta dos registos criados durante a transição e acompanhamento pós-migração.
Perguntas frequentes
Corremos o risco de perder dados na migração?
Não. Trabalhamos sempre sobre uma cópia do sistema de origem, nunca no ambiente em produção. Antes do go-live realizamos uma migração de teste completa, comparamos a contagem de registos e amostras de conteúdo entre origem e destino, e só avançamos após a sua aprovação. O sistema antigo mantém-se intacto e acessível como plano B durante todo o processo.
Precisamos de parar a operação durante a migração?
Quase nada. A extração e a transformação decorrem em paralelo com a operação normal, sem afetar os utilizadores. Existe apenas uma janela curta de cutover no go-live para migrar os registos criados desde a última carga (delta) e encaminhar a equipa para o novo sistema. Planeamos essa janela em horário de baixo movimento, com um plano de rollback definido.
E os campos que não existem no sistema novo?
No planeamento fazemos o mapeamento campo a campo entre origem e destino. Os campos sem equivalente direto são tratados caso a caso: criamos campos personalizados, convertemos para o modelo do destino ou preservamos o dado num campo de histórico. Estados, prioridades, categorias e datas são normalizados para não perder o significado original de cada registo.
De que sistemas migram?
ServiceNow, BMC Helix (Remedy), TOPdesk, Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Freshservice, ManageEngine, SysAid, Movidesk, OTRS/Znuny, osTicket, Zammad, GLPI legado e outros. Também migramos a partir de folhas de cálculo, bases de dados e sistemas internos personalizados através de API ou acesso direto à base de dados de origem.
De onde migramos
Experiência com os principais sistemas ITSM e ESM do mercado. Se o seu sistema tem API ou base de dados acessível, conseguimos migrar.
Enterprise
Mid-market
Open source
Outros
ServiceNow
BMC Helix (Remedy)
TOPdesk
Jira Service Management
Zendesk
Freshdesk
Freshservice
ManageEngine
SysAid
Movidesk
Deskmanager
OTRS / Znuny
GLPI (legado)
osTicket
Zammad
Folhas de cálculo, sistemas personalizados e bases de dados legadas
Pronto para migrar sem perder nada?
Avaliamos o seu cenário, mapeamos os dados e apresentamos um plano de migração antes de mover o primeiro registo.