Funciona em chamados e alterações (aprovação, validação da solução e inquérito de satisfação) e em problemas (validação da solução). Na instalação, o módulo cria as notificações e os modelos de e-mail com os botões, que edita no GLPI como qualquer outro modelo. Os modelos vêm prontos em seis idiomas (português, inglês, espanhol, francês, alemão e italiano), e cada destinatário recebe o e-mail no seu; os restantes idiomas recebem o inglês. A resposta é registada no próprio GLPI: a validação, como se o aprovador respondesse no sistema, com as regras de negócio aplicadas; a solução aceite fecha o chamado e a recusada reabre-o, com um acompanhamento; e a nota vai para o inquérito de satisfação nativo.

Cada ligação é de utilização única e tem validade: 7 dias por predefinição, ajustável. A ligação de validação da solução vale pelo prazo de fecho automático da entidade, quando definido, e a do inquérito pela duração do inquérito definida na entidade. Depois da resposta, o botão oposto deixa de valer. As páginas abrem no idioma do destinatário, e o separador Layouts mostra uma pré-visualização de cada uma.