Il fonctionne sur les tickets et les changements (approbation, validation de la solution et enquête de satisfaction) et sur les problèmes (validation de la solution). À l'installation, le module crée les notifications et les modèles d'e-mail avec les boutons, que vous modifiez dans GLPI comme n'importe quel autre modèle. Les modèles sont fournis en six langues (portugais, anglais, espagnol, français, allemand et italien), et chaque destinataire reçoit l'e-mail dans la sienne ; les autres langues reçoivent l'anglais. La réponse est enregistrée dans GLPI lui-même : la validation, comme si l'approbateur répondait dans le système, avec les règles métier appliquées ; la solution acceptée clôt le ticket et la solution refusée le rouvre, avec un suivi ; et la note va dans l'enquête de satisfaction native.

Chaque lien est à usage unique et a une durée de validité : 7 jours par défaut, ajustable. Le lien de validation de la solution reste valable pendant le délai de clôture automatique de l'entité, s'il est défini, et celui de l'enquête pendant la durée de l'enquête définie dans l'entité. Après la réponse, le bouton opposé n'est plus valable. Les pages s'ouvrent dans la langue du destinataire, et l'onglet Mises en page affiche un aperçu de chacune.