Funciona en tickets y cambios (aprobación, validación de la solución y encuesta de satisfacción) y en problemas (validación de la solución). Al instalarlo, el módulo crea las notificaciones y las plantillas de correo con los botones, que editas en GLPI como cualquier otra plantilla. Las plantillas vienen listas en seis idiomas (portugués, inglés, español, francés, alemán e italiano), y cada destinatario recibe el correo en el suyo; los demás idiomas reciben el inglés. La respuesta se guarda en el propio GLPI: la validación, como si el aprobador respondiera en el sistema, con las reglas de negocio aplicadas; la solución aceptada cierra el ticket y la rechazada lo reabre, con un seguimiento; y la nota va a la encuesta de satisfacción nativa.

Cada enlace es de un solo uso y tiene validez: 7 días por defecto, ajustable. El enlace de validación de la solución vale durante el plazo de cierre automático de la entidad, si está definido, y el de la encuesta, durante la duración de la encuesta definida en la entidad. Tras la respuesta, el botón opuesto deja de valer. Las páginas se abren en el idioma del destinatario, y la pestaña Layouts muestra una vista previa de cada una.