Funziona su ticket e cambi (approvazione, convalida della soluzione e sondaggio di soddisfazione) e sui problemi (convalida della soluzione). All'installazione, il modulo crea le notifiche e i modelli di e-mail con i pulsanti, che Lei modifica in GLPI come qualsiasi altro modello. I modelli sono già pronti in sei lingue (portoghese, inglese, spagnolo, francese, tedesco e italiano), e ogni destinatario riceve l'e-mail nella propria; le altre lingue ricevono l'inglese. La risposta viene registrata in GLPI stesso: la validazione, come se l'approvatore rispondesse nel sistema, con le regole di business applicate; la soluzione accettata chiude il ticket e quella rifiutata lo riapre, con un follow-up; e il voto va nel sondaggio di soddisfazione nativo.

Ogni link è monouso e ha una validità: 7 giorni per impostazione predefinita, regolabile. Il link di convalida della soluzione vale per il termine di chiusura automatica dell'entità, se definito, e quello del sondaggio per la durata del sondaggio definita nell'entità. Dopo la risposta, il pulsante opposto non vale più. Le pagine si aprono nella lingua del destinatario, e la scheda Layout mostra un'anteprima di ciascuna.