Работает в заявках и изменениях (согласование, подтверждение решения и опрос удовлетворённости) и в проблемах (подтверждение решения). При установке модуль создаёт уведомления и шаблоны писем с кнопками, которые вы редактируете в GLPI, как любой другой шаблон. Шаблоны поставляются готовыми на шести языках (португальский, английский, испанский, французский, немецкий и итальянский), и каждый получатель получает письмо на своём языке; остальные языки получают английский. Ответ записывается в самом GLPI: согласование — так, как если бы согласующий ответил в системе, с применением бизнес-правил; принятое решение закрывает заявку, а отклонённое повторно открывает её с комментарием; а оценка попадает в нативный опрос удовлетворённости.

Каждая ссылка одноразовая и имеет срок действия: по умолчанию 7 дней, настраивается. Ссылка подтверждения решения действует в течение срока автоматического закрытия организации, если он задан, а ссылка опроса — в течение срока опроса, заданного в организации. После ответа противоположная кнопка перестаёт действовать. Страницы открываются на языке получателя, а вкладка «Макеты» показывает предварительный просмотр каждой из них.