Es funktioniert bei Tickets und Änderungen (Genehmigung, Lösungsvalidierung und Zufriedenheitsumfrage) sowie bei Problemen (Lösungsvalidierung). Bei der Installation legt das Modul die Benachrichtigungen und die E-Mail-Vorlagen mit den Schaltflächen an, die Sie in GLPI wie jede andere Vorlage bearbeiten. Die Vorlagen liegen in sechs Sprachen vor (Portugiesisch, Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Italienisch), und jeder Empfänger erhält die E-Mail in seiner Sprache; alle anderen Sprachen erhalten Englisch. Die Antwort wird in GLPI selbst gespeichert: die Validierung so, als hätte der Genehmiger im System geantwortet, unter Anwendung der Geschäftsregeln; die akzeptierte Lösung schließt das Ticket und die abgelehnte öffnet es mit einer Folgeaktion wieder; und die Bewertung geht in die native Zufriedenheitsumfrage.

Jeder Link ist nur einmal verwendbar und befristet: standardmäßig 7 Tage, einstellbar. Der Link zur Lösungsvalidierung gilt, sofern definiert, bis zur automatischen Schließungsfrist der Entität, der Link zur Umfrage für die in der Entität festgelegte Dauer der Umfrage. Nach der Antwort verliert die gegenteilige Schaltfläche ihre Gültigkeit. Die Seiten öffnen sich in der Sprache des Empfängers, und der Tab Layouts zeigt eine Vorschau jeder Seite.