Solicitar que um gestor faça login no GLPI só para aprovar um chamado é atrito desnecessário – e atrito gera atraso, follow-up e frustração.
O problema
Fluxos de aprovação, validação de solução e inquéritos de satisfação dependem de que o destinatário aceda ao GLPI para tomar uma ação. Para gestores, clientes externos e utilizadores que raramente entram no sistema, isto representa uma barreira real. O resultado são aprovações represadas, chamados que ficam parados a aguardar uma interação que nunca vem, e equipas de suporte a gastar tempo em cobranças manuais. O inquérito de satisfação tem taxa de resposta próxima de zero quando exige login.
Como funciona o Mail Interactions
O módulo Mail Interactions do NexTool adiciona tags de e-mail ao GLPI que geram ligações únicas e seguras para cada ação. O destinatário clica na ligação, realiza a ação numa página pública sem autenticação, e o GLPI é atualizado automaticamente.
- Aprovação e rejeição de validações – tags
##ticket.approve_link##e##ticket.reject_link##para incluir nos modelos de notificação. O aprovador clica, opcionalmente adiciona um comentário e confirma – sem login. - Validação de solução – o requerente pode confirmar que a solução resolveu o problema (fechando o chamado) ou reabrir para um novo atendimento, tudo pelo e-mail.
- Inquérito de satisfação – ligações com nota pré-selecionada (
##ticket.satisfaction_link_1##a##ticket.satisfaction_link_10##) permitem que o utilizador responda ao inquérito com um único clique, sem necessitar de abrir formulários. - Tokens com expiração – cada ligação é válida por um período configurável (predefinição: 7 dias) e invalidada automaticamente após a utilização, impedindo interações duplicadas.
- Comentários obrigatórios – é possível exigir justificação para rejeição ou reabertura, melhorando a qualidade do registo.
- Segurança por HMAC – os tokens são derivados de um segredo configurado no servidor, tornando impossível forjar ou reutilizar ligações.
Como ativar
- Instale o NexTool no seu GLPI 11
- Aceda a Configuração > NexTool > Módulos
- Ative o Mail Interactions e clique em Configurar
- Inclua as tags desejadas nos modelos de notificação do GLPI (Configuração > Notificações > Modelos)
Para quem é indicado
O Mail Interactions é indicado para qualquer organização que utilize fluxos de aprovação no GLPI e enfrente lentidão porque os aprovadores não acedem ao sistema com frequência. Também é especialmente valioso para service desks que atendem utilizadores finais sem conta no GLPI, permitindo que validem soluções e respondam a inquéritos de satisfação sem nenhuma barreira de acesso.
Compatibilidade
- GLPI: 10.0+ e 11.0+
- Plano: Sob demanda
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo passo
O Mail Interactions faz parte do NexTool, ecossistema de módulos para expandir o GLPI sem personalizações de código. Fale com a equipa para uma demonstração.
Este conteúdo foi produzido com auxílio de inteligência artificial e revisto pela equipa Nextool Solutions. As capturas de ecrã são do ambiente real do GLPI com o plugin NexTool.
