Funciona em chamados e mudanças (aprovação, validação da solução e pesquisa de satisfação) e em problemas (validação da solução). Na instalação, o módulo cria as notificações e os modelos de e-mail com os botões, que você edita no GLPI como qualquer outro modelo. Os modelos vêm prontos em seis idiomas (português, inglês, espanhol, francês, alemão e italiano), e cada destinatário recebe o e-mail no seu; os demais idiomas recebem o inglês. A resposta é gravada no próprio GLPI: a validação, como se o aprovador respondesse no sistema, com as regras de negócio aplicadas; a solução aceita fecha o chamado e a recusada o reabre, com um acompanhamento; e a nota vai para a pesquisa de satisfação nativa.

Cada link é de uso único e tem validade: 7 dias por padrão, ajustável. O link de validação da solução vale pelo prazo de fechamento automático da entidade, quando definido, e o da pesquisa, pela duração da pesquisa definida na entidade. Depois da resposta, o botão oposto deixa de valer. As páginas abrem no idioma do destinatário, e a aba Layouts mostra uma prévia de cada uma.