Fluxo de Aprovação
Aprovações em vários níveis, sem folha de cálculo e sem e-mail, dentro do GLPI
O Fluxo de Aprovação organiza as aprovações dos chamados em até 3 níveis, como gestor direto, diretor da área e comitê. Cada nível pode ter vários aprovadores, por usuário ou por grupo, e uma porcentagem mínima para ser aprovado, como maioria ou unanimidade.
LicenciadoGLPI 11 e 12
Funcionalidades
O fluxo começa do jeito que faz sentido para cada processo: pela categoria, na abertura ou quando o chamado é recategorizado; por uma regra de negócio do próprio GLPI; ou por um botão no chamado, quando o técnico decide que aquele atendimento precisa de aprovação.
Ao fim de cada nível, o fluxo age sozinho: passa para o próximo nível, soluciona ou fecha o chamado, ou só encerra o fluxo, com status e acompanhamento automáticos. Cada fluxo pertence a uma entidade e pode valer nas entidades filhas. Cada decisão fica registrada no chamado e na aba Logs do módulo.
Como funciona
Passo 1
Monte o fluxo
Escolha os modelos de aprovação de cada nível e o que acontece quando o nível é aprovado ou recusado.
Passo 2
Defina como ele começa
Pela categoria do chamado, por uma regra de negócio do GLPI ou pelo botão "Fluxo de aprovação" no próprio chamado.
Passo 3
Os aprovadores respondem no GLPI
Cada aprovador recebe o pedido e responde no próprio chamado, com justificação obrigatória na recusa.
Passo 4
O fluxo segue sozinho
Cada decisão executa a ação configurada: próximo nível, solucionar, fechar ou encerrar o fluxo, com status e acompanhamento automáticos.
Veja em ação
Uma visita rápida ao que o plugin faz na prática.
Demonstração em vídeo em breve.
Galeria de imagens
As imagens desta secção serão adicionadas em breve.
Comece a utilizar o Fluxo de Aprovação
Veja os planos disponíveis ou leia o artigo completo sobre este módulo.