Aprovações em cadeia no GLPI sempre foram um gargalo – o nativo oferece apenas uma ronda de validação, sem encadeamento automático de responsáveis.
O problema
Em ambientes empresariais, é comum que a aprovação de um chamado envolva múltiplos níveis hierárquicos: o gestor imediato aprova, depois o financeiro, depois a direção. O GLPI nativo não suporta este encadeamento de forma nativa. As equipas acabam por resolver isto com e-mails fora do sistema, quebrando a rastreabilidade e criando falhas de auditoria. Além disso, não há controlo automático do que deve acontecer quando uma aprovação é recusada – solucionar, fechar ou escalar para o nível seguinte precisa de ser feito manualmente.
Como funciona o Approval Flow
O módulo Approval Flow do NexTool adiciona ao GLPI a capacidade de definir fluxos de aprovação multinível vinculados às categorias ITIL dos chamados. Cada categoria pode ter um fluxo ativo com quantos níveis forem necessários, utilizando os próprios modelos de aprovação nativos do GLPI (ITILValidationTemplate).
- Fluxos por categoria ITIL – cada categoria pode ter exatamente um fluxo de aprovação, evitando ambiguidade sobre qual regra se aplica.
- Níveis encadeados – os níveis são organizados em árvore com caminhos independentes para aprovação e recusa, permitindo regras distintas para cada desfecho.
- Ações configuráveis – ao aprovar ou recusar, define-se o que acontece: não fazer nada, solucionar, fechar ou avançar para o próximo nível de aprovação.
- Solução automática – quando a ação é "Solucionar" ou "Fechar", é obrigatório vincular um modelo de solução (SolutionTemplate), garantindo consistência na mensagem ao requerente.
- Hooks automáticos – quando um chamado é criado numa categoria com fluxo ativo, a validação do primeiro nível é disparada automaticamente sem intervenção manual.
- Suporte a utilizadores e grupos – os aprovadores podem ser configurados como utilizadores individuais ou grupos, utilizando os modelos de validação nativos do GLPI.
Como ativar
- Instale o NexTool no seu GLPI 11
- Aceda a Configuração > NexTool > Módulos
- Ative o Approval Flow e clique em Configurar
- No separador Fluxos, crie um novo fluxo associado à categoria desejada
- Defina os níveis de aprovação e as ações para cada desfecho
Para quem é indicado
O Approval Flow é ideal para organizações que necessitam de governança formal em processos de TI – solicitações de acesso, aquisições, mudanças de infraestrutura e qualquer outro tipo de chamado que exija aprovação hierárquica. É especialmente útil para equipas que trabalham com ITIL e necessitam de rastreabilidade completa do processo de aprovação dentro do próprio GLPI, sem dependência de ferramentas externas.
Compatibilidade
- GLPI: 10.0+ e 11.0+
- Plano: PAID
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo passo
O Approval Flow faz parte do NexTool, ecossistema de módulos para expandir o GLPI sem personalizações de código. Fale com a equipa para uma demonstração.
Este conteúdo foi produzido com auxílio de inteligência artificial e revisto pela equipa Nextool Solutions. As capturas de ecrã são do ambiente real do GLPI com o plugin NexTool.
