Rastreador de Chamados
Saiba exatamente quem leu cada chamado e quando
O Ticket Tracker regista automaticamente cada visualização de chamado no GLPI, sem nenhuma ação manual. Sempre que alguém abre um chamado, seja requerente, observador ou técnico, o módulo incrementa o contador e atualiza a data da última visita. O registo é transparente para quem acede.
FreeGLPI 10, 11 e 12
Funcionalidades
Um separador dedicado aparece em cada chamado com uma tabela de todos os visualizadores, o número de acessos de cada um e as datas da primeira e da última visualização. Um intervalo mínimo configurável evita que recarregamentos rápidos inflacionem os contadores.
Cada acesso fica listado no próprio separador Visualizações: basta expandir a linha de um utilizador para ver a data e a hora de cada visita. Utilizadores, perfis ou grupos marcados como ignorados abrem o chamado sem gerar registo. Na configuração do módulo, o separador Registros reúne as visualizações de todos os chamados numa grelha do GLPI, com filtros e exportação.
Como funciona
Passo 1
Ative o módulo
Ative o Ticket Tracker no catálogo NexTool. O rastreamento começa de imediato para todos os que abrem um chamado, exceto quem estiver marcado como ignorado.
Passo 2
Visualizações registadas
Sempre que um utilizador abre um chamado, o sistema regista quem foi, quando e quantas vezes acedeu ao mesmo chamado.
Passo 3
Consulte o separador
Abra qualquer chamado e clique no separador Visualizações para ver a tabela de visualizadores, com contagens e datas. Expanda a linha de um utilizador para ver cada acesso dele.
Veja em ação
Uma visita rápida ao que o plugin faz na prática.
Demonstração em vídeo em breve.
Galeria de imagens
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O que dizem os clientes
Solo tengo que decir que este plugin hace justo lo que debe, en general GLPI no hace todo bien pero con estos ajustes lo llevamos al siguiente nivel.
Testemunho no idioma original
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