Rastreador de Chamados
Saiba exatamente quem leu cada ticket e quando
O Ticket Tracker registra automaticamente cada visualização de ticket no GLPI sem nenhuma ação manual. Sempre que alguém abre um chamado, seja requerente, observador ou técnico, o módulo incrementa o contador e atualiza a data da última visita. O registro acontece de forma transparente para quem acessa.
Funcionalidades
Uma aba dedicada aparece em cada ticket exibindo uma tabela com todos os visualizadores, a contagem de acessos de cada um e as datas de primeira e última visualização. Um intervalo mínimo configurável evita que recarregamentos rápidos inflacionem os contadores.
Cada acesso fica listado na própria aba Visualizações: basta expandir a linha de um usuário para ver a data e a hora de cada visita. Usuários, perfis ou grupos marcados como ignorados abrem o chamado sem gerar registro. Na configuração do módulo, a aba Registros reúne as visualizações de todos os chamados numa grade do GLPI, com filtros e exportação.
Como funciona
Ative o módulo
Habilite o Ticket Tracker no catálogo NexTool. O rastreamento começa imediatamente para todos que abrem um chamado, exceto quem estiver marcado como ignorado.
Visualizações registradas
Cada vez que um usuário abre um ticket, o sistema registra quem foi, quando e quantas vezes acessou o mesmo ticket.
Consulte a aba
Acesse qualquer ticket e clique na aba Visualizações para ver a tabela de visualizadores, com contagem e datas. Expanda a linha de um usuário para ver cada acesso dele.
Veja em ação
Um tour rápido pelo que o plugin faz na prática.
Galeria de imagens
O que dizem os clientes
Solo tengo que decir que este plugin hace justo lo que debe, en general GLPI no hace todo bien pero con estos ajustes lo llevamos al siguiente nivel.
Comece a usar o Rastreador de Chamados
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