Ticket Tracker
Знайте точно, кто и когда прочитал каждую заявку
Ticket Tracker автоматически регистрирует каждый просмотр заявки в GLPI без каких-либо ручных действий. Каждый раз, когда кто-то открывает заявку, будь то инициатор, наблюдатель или специалист, модуль увеличивает счётчик и обновляет дату последнего посещения. Регистрация происходит прозрачно для того, кто заходит.
FreeGLPI 10, 11 и 12
Функциональность
В каждой заявке появляется отдельная вкладка с таблицей всех просматривавших, числом обращений каждого и датами первого и последнего просмотра. Настраиваемый минимальный интервал не позволяет быстрым перезагрузкам завышать счётчики.
Каждое обращение перечислено на самой вкладке «Просмотры»: достаточно развернуть строку пользователя, чтобы увидеть дату и время каждого посещения. Пользователи, профили или группы, отмеченные как игнорируемые, открывают заявку без регистрации. В настройках модуля вкладка «Записи» собирает просмотры всех заявок в таблице GLPI, с фильтрами и экспортом.
Как это работает
Шаг 1
Включите модуль
Включите Ticket Tracker в каталоге NexTool. Отслеживание сразу начинается для всех, кто открывает заявку, кроме тех, кто отмечен как игнорируемый.
Шаг 2
Просмотры регистрируются
Каждый раз, когда пользователь открывает заявку, система записывает, кто это был, когда и сколько раз он обращался к одной и той же заявке.
Шаг 3
Откройте вкладку
Откройте любую заявку и нажмите вкладку «Просмотры», чтобы увидеть таблицу просматривавших со счётчиком и датами. Разверните строку пользователя, чтобы увидеть каждое его обращение.
Смотрите в действии
Краткий обзор того, что плагин делает на практике.
Видеодемонстрация скоро появится.
Галерея изображений
1 / 1
Что говорят клиенты
Solo tengo que decir que este plugin hace justo lo que debe, en general GLPI no hace todo bien pero con estos ajustes lo llevamos al siguiente nivel.
Отзыв на языке оригинала
Начните использовать Ticket Tracker
Посмотрите доступные тарифы или прочтите полную статью об этом модуле.