Ticket Tracker
Wissen Sie genau, wer jedes Ticket wann gelesen hat
Der Ticket Tracker erfasst jeden Ticketaufruf in GLPI automatisch, ganz ohne manuelle Aktion. Sobald jemand ein Ticket öffnet, sei es Anforderer, Beobachter oder Techniker, erhöht das Modul den Zähler und aktualisiert das Datum des letzten Besuchs. Die Erfassung geschieht für die zugreifende Person transparent.
Funktionen
In jedem Ticket erscheint ein eigener Tab mit einer Tabelle aller Betrachter, der Zugriffszahl jedes Einzelnen sowie dem Datum des ersten und des letzten Aufrufs. Ein konfigurierbares Mindestintervall verhindert, dass schnelles Neuladen die Zähler aufbläht.
Jeder Zugriff wird im Tab Aufrufe selbst aufgelistet: Es genügt, die Zeile eines Benutzers aufzuklappen, um Datum und Uhrzeit jedes Besuchs zu sehen. Als ignoriert markierte Benutzer, Profile oder Gruppen öffnen das Ticket, ohne dass ein Eintrag entsteht. In der Modulkonfiguration sammelt der Tab Einträge die Aufrufe aller Tickets in einem GLPI-Raster, mit Filtern und Export.
So funktioniert es
Modul aktivieren
Aktivieren Sie den Ticket Tracker im NexTool-Katalog. Die Verfolgung beginnt sofort für alle, die ein Ticket öffnen, außer für als ignoriert markierte Personen.
Aufrufe werden erfasst
Jedes Mal, wenn ein Benutzer ein Ticket öffnet, erfasst das System, wer es war, wann und wie oft er auf dasselbe Ticket zugegriffen hat.
Tab ansehen
Öffnen Sie ein beliebiges Ticket und klicken Sie auf den Tab Aufrufe, um die Tabelle der Betrachter mit Zählern und Daten zu sehen. Klappen Sie die Zeile eines Benutzers auf, um jeden seiner Zugriffe zu sehen.
In Aktion sehen
Eine kurze Tour durch das, was das Plugin in der Praxis leistet.
Bildergalerie
Was Kunden sagen
Solo tengo que decir que este plugin hace justo lo que debe, en general GLPI no hace todo bien pero con estos ajustes lo llevamos al siguiente nivel.
Aussage in der Originalsprache
Beginnen Sie mit Ticket Tracker
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