Automação de Chamados
Um chamado abre o seguinte, sozinho, no GLPI
O Ticket Flow tira da memória da equipa o trabalho que nasce sempre junto de outro. Quando um chamado de uma categoria é criado, resolvido ou fechado, o módulo abre um chamado novo a partir de um modelo de chamado do próprio GLPI. Ao abrir uma contratação de serviço, o pedido de aprovação financeira nasce junto; ao resolver uma manutenção, o inquérito de qualidade é aberto sozinho.
LicenciadoGLPI 11 e 12
Funcionalidades
O chamado novo nasce já ligado ao de origem e herda o requerente, o grupo requerente e a localização. O chamado de origem recebe um acompanhamento com a ligação para o chamado gerado. O modelo tem a última palavra: a herança só preenche o que ele deixou em branco, e cada herança pode ser desligada no fluxo.
Uma categoria pode ter vários fluxos, executados pela ordem que você definir. Cada fluxo vale numa entidade, com a opção de valer também nas entidades filhas, e o separador Logs regista cada execução com o chamado de origem, o chamado gerado e o resultado. Se um fluxo falhar, o chamado original é criado normalmente, os restantes fluxos continuam e o erro fica registado.
Como funciona
Passo 1
Prepare o modelo de chamado
Monte no GLPI o modelo de chamado com os campos que o chamado novo deve ter, como título, descrição, categoria, grupo e prioridade.
Passo 2
Crie o fluxo
Escolha a categoria, o evento (chamado criado, resolvido ou fechado), o modelo, a entidade, a ordem de execução e o que o chamado novo herda do de origem.
Passo 3
Ative
Com o módulo ativo, cada fluxo ativo corre sozinho a cada evento. Um fluxo pode ser desligado sem ser eliminado, e o separador Teste abre um chamado real a partir de um modelo para validar a configuração.
Passo 4
Acompanhe no separador Logs
Cada execução fica registada com o chamado de origem, o chamado gerado e o resultado, com filtros e ordenação.
Veja em ação
Uma visita rápida ao que o plugin faz na prática.
Demonstração em vídeo em breve.
Galeria de imagens
As imagens desta secção serão adicionadas em breve.
Comece a utilizar o Automação de Chamados
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