Ticket Flow
Ein Ticket erstellt das nächste, ganz von selbst, in GLPI
Ticket Flow nimmt dem Team die Arbeit aus dem Gedächtnis, die immer zusammen mit einer anderen entsteht. Wenn ein Ticket einer Kategorie angelegt, gelöst oder geschlossen wird, erstellt das Modul aus einer Ticketvorlage des GLPI ein neues Ticket. Wird eine Dienstleistung beauftragt, entsteht die Anfrage zur finanziellen Genehmigung gleich mit; wird eine Wartung gelöst, wird die Qualitätsumfrage automatisch erstellt.
LizenziertGLPI 11 und 12
Funktionen
Das neue Ticket wird bereits mit dem Ursprungsticket verknüpft und übernimmt den Anforderer, die Anforderergruppe und den Standort. Das Ursprungsticket erhält eine Folgeaktion mit dem Link zum erzeugten Ticket. Die Vorlage hat das letzte Wort: Die Übernahme füllt nur aus, was die Vorlage leer gelassen hat, und jede Übernahme kann im Ablauf deaktiviert werden.
Eine Kategorie kann mehrere Abläufe haben, die in der von Ihnen festgelegten Reihenfolge ausgeführt werden. Jeder Ablauf gilt für eine Einheit (Entität), optional auch für die untergeordneten Einheiten, und der Tab Logs protokolliert jede Ausführung mit Ursprungsticket, erzeugtem Ticket und Ergebnis. Schlägt ein Ablauf fehl, wird das ursprüngliche Ticket trotzdem normal erstellt, die übrigen Abläufe laufen weiter und der Fehler wird protokolliert.
So funktioniert es
Schritt 1
Ticketvorlage vorbereiten
Erstellen Sie im GLPI die Ticketvorlage mit den Feldern, die das neue Ticket haben soll, etwa Titel, Beschreibung, Kategorie, Gruppe und Priorität.
Schritt 2
Ablauf anlegen
Wählen Sie die Kategorie, das Ereignis (Ticket angelegt, gelöst oder geschlossen), die Vorlage, die Einheit, die Ausführungsreihenfolge und was das neue Ticket vom Ursprungsticket übernimmt.
Schritt 3
Aktivieren
Bei aktivem Modul läuft jeder aktive Ablauf bei jedem Ereignis automatisch. Ein Ablauf kann deaktiviert werden, ohne ihn zu löschen, und der Tab Test erstellt aus einer Vorlage ein echtes Ticket, um die Konfiguration zu prüfen.
Schritt 4
Im Tab Logs verfolgen
Jede Ausführung wird mit Ursprungsticket, erzeugtem Ticket und Ergebnis protokolliert, mit Filtern und Sortierung.
In Aktion sehen
Eine kurze Tour durch das, was das Plugin in der Praxis leistet.
Videodemonstration in Kürze.
Bildergalerie
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