Automação de Chamados
Um chamado abre o próximo, sozinho, no GLPI
O Ticket Flow tira da memória da equipe o trabalho que sempre nasce junto de outro. Quando um chamado de uma categoria é criado, solucionado ou fechado, o módulo abre um chamado novo a partir de um modelo de chamado do próprio GLPI. Ao abrir uma contratação de serviço, o pedido de aprovação financeira nasce junto; ao solucionar uma manutenção, a pesquisa de qualidade é aberta sozinha.
LicenciadoGLPI 11 e 12
Funcionalidades
O chamado novo já nasce vinculado ao de origem e herda o solicitante, o grupo solicitante e a localização. O chamado de origem recebe um acompanhamento com o link do chamado gerado. O modelo tem a palavra final: a herança só preenche o que ele deixou em branco, e cada herança pode ser desligada no fluxo.
Uma categoria pode ter vários fluxos, executados na ordem que você definir. Cada fluxo vale em uma entidade, com opção de valer também nas entidades filhas, e a aba Logs registra cada execução com o chamado de origem, o chamado gerado e o resultado. Se um fluxo falhar, o chamado original é criado normalmente, os demais fluxos seguem e o erro fica registrado.
Como funciona
Passo 1
Prepare o modelo de chamado
Monte no GLPI o modelo de chamado com os campos que o chamado novo deve ter, como título, descrição, categoria, grupo e prioridade.
Passo 2
Crie o fluxo
Escolha a categoria, o evento (chamado criado, solucionado ou fechado), o modelo, a entidade, a ordem de execução e o que o chamado novo herda do de origem.
Passo 3
Ative
Com o módulo ativo, cada fluxo ativo roda sozinho a cada evento. Um fluxo pode ser desligado sem ser excluído, e a aba Teste abre um chamado real a partir de um modelo para validar a configuração.
Passo 4
Acompanhe na aba Logs
Cada execução fica registrada com o chamado de origem, o chamado gerado e o resultado, com filtros e ordenação.
Veja em ação
Um tour rápido pelo que o plugin faz na prática.
Demonstração em vídeo em breve.
Galeria de imagens
As imagens desta seção serão adicionadas em breve.
Comece a usar o Automação de Chamados
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