Ticket Flow
Un ticket ouvre le suivant, tout seul, dans GLPI
Ticket Flow libère la mémoire de votre équipe du travail qui naît toujours avec un autre. Lorsqu'un ticket d'une catégorie est créé, résolu ou clos, le module ouvre un nouveau ticket à partir d'un gabarit de ticket de GLPI. À l'ouverture d'une demande de prestation, la demande d'approbation financière naît avec elle ; à la résolution d'une maintenance, l'enquête qualité s'ouvre toute seule.
Sous licenceGLPI 11 et 12
Fonctionnalités
Le nouveau ticket naît lié au ticket d'origine et en hérite le demandeur, le groupe demandeur et le lieu. Le ticket d'origine reçoit un suivi avec le lien du ticket généré. Le gabarit a le dernier mot : l'héritage ne remplit que ce qu'il a laissé vide, et chaque héritage peut être désactivé dans le flux.
Une catégorie peut avoir plusieurs flux, exécutés dans l'ordre que vous définissez. Chaque flux s'applique à une entité, avec l'option de s'appliquer aussi aux entités enfants, et l'onglet Logs enregistre chaque exécution avec le ticket d'origine, le ticket généré et le résultat. Si un flux échoue, le ticket d'origine est créé normalement, les autres flux continuent et l'erreur est enregistrée.
Comment ça fonctionne
Étape 1
Préparez le gabarit de ticket
Montez dans GLPI le gabarit de ticket avec les champs que le nouveau ticket doit avoir, comme le titre, la description, la catégorie, le groupe et la priorité.
Étape 2
Créez le flux
Choisissez la catégorie, l'événement (ticket créé, résolu ou clos), le gabarit, l'entité, l'ordre d'exécution et ce que le nouveau ticket hérite du ticket d'origine.
Étape 3
Activez
Avec le module actif, chaque flux actif s'exécute tout seul à chaque événement. Un flux peut être désactivé sans être supprimé, et l'onglet Test ouvre un vrai ticket à partir d'un gabarit pour valider la configuration.
Étape 4
Suivez l'onglet Logs
Chaque exécution est enregistrée avec le ticket d'origine, le ticket généré et le résultat, avec filtres et tri.
Voyez-le en action
Un aperçu rapide de ce que le plugin fait en pratique.
Démo vidéo bientôt disponible.
Galerie d'images
Les images de cette section arrivent bientôt.
Commencez à utiliser Ticket Flow
Consultez les plans disponibles ou lisez l'article complet sur ce module.