Ticket Flow
Un ticket abre el siguiente, solo, en GLPI
Ticket Flow saca de la memoria de tu equipo el trabajo que siempre nace junto con otro. Cuando un ticket de una categoría se crea, se soluciona o se cierra, el módulo abre un ticket nuevo a partir de una plantilla de ticket del propio GLPI. Al abrir una contratación de servicio, la solicitud de aprobación financiera nace con ella; al solucionar un mantenimiento, la encuesta de calidad se abre sola.
LicenciadoGLPI 11 y 12
Funcionalidades
El ticket nuevo nace vinculado al de origen y hereda el solicitante, el grupo solicitante y la ubicación. El ticket de origen recibe un seguimiento con el enlace del ticket generado. La plantilla tiene la última palabra: la herencia solo completa lo que ella dejó en blanco, y cada herencia se puede desactivar en el flujo.
Una categoría puede tener varios flujos, ejecutados en el orden que tú definas. Cada flujo vale en una entidad, con la opción de valer también en las entidades hijas, y la pestaña Logs registra cada ejecución con el ticket de origen, el ticket generado y el resultado. Si un flujo falla, el ticket original se crea normalmente, los demás flujos siguen y el error queda registrado.
Cómo funciona
Paso 1
Prepara la plantilla de ticket
Arma en GLPI la plantilla de ticket con los campos que debe tener el ticket nuevo, como título, descripción, categoría, grupo y prioridad.
Paso 2
Crea el flujo
Elige la categoría, el evento (ticket creado, solucionado o cerrado), la plantilla, la entidad, el orden de ejecución y lo que el ticket nuevo hereda del de origen.
Paso 3
Actívalo
Con el módulo activo, cada flujo activo se ejecuta solo en cada evento. Un flujo se puede desactivar sin eliminarlo, y la pestaña Prueba abre un ticket real a partir de una plantilla para validar la configuración.
Paso 4
Sigue la pestaña Logs
Cada ejecución queda registrada con el ticket de origen, el ticket generado y el resultado, con filtros y ordenación.
Véalo en acción
Un recorrido rápido por lo que hace el plugin en la práctica.
Demostración en vídeo próximamente.
Galería de imágenes
Las imágenes de esta sección se agregarán próximamente.
Comience a usar Ticket Flow
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