Ticket Flow
Un ticket apre il successivo, da solo, in GLPI
Ticket Flow toglie dalla memoria del Suo team il lavoro che nasce sempre insieme a un altro. Quando un ticket di una categoria viene creato, risolto o chiuso, il modulo apre un nuovo ticket a partire da un modello di ticket di GLPI. All'apertura di una richiesta di servizio nasce insieme la richiesta di approvazione finanziaria; alla risoluzione di una manutenzione, l'indagine di qualità si apre da sola.
Con licenzaGLPI 11 e 12
Funzionalità
Il nuovo ticket nasce già collegato a quello di origine ed eredita il richiedente, il gruppo richiedente e la posizione. Il ticket di origine riceve un follow-up con il link del ticket generato. Il modello ha l'ultima parola: l'ereditarietà compila solo ciò che il modello ha lasciato vuoto, e ogni ereditarietà può essere disattivata nel flusso.
Una categoria può avere più flussi, eseguiti nell'ordine che Lei definisce. Ogni flusso vale in un'entità, con l'opzione di valere anche nelle entità figlie, e la scheda Log registra ogni esecuzione con il ticket di origine, il ticket generato e il risultato. Se un flusso fallisce, il ticket originale viene creato normalmente, gli altri flussi proseguono e l'errore viene registrato.
Come funziona
Passo 1
Prepari il modello di ticket
Configuri in GLPI il modello di ticket con i campi che il nuovo ticket deve avere, come titolo, descrizione, categoria, gruppo e priorità.
Passo 2
Crei il flusso
Scelga la categoria, l'evento (ticket creato, risolto o chiuso), il modello, l'entità, l'ordine di esecuzione e ciò che il nuovo ticket eredita da quello di origine.
Passo 3
Lo attivi
Con il modulo attivo, ogni flusso attivo si esegue da solo a ogni evento. Un flusso può essere disattivato senza essere eliminato, e la scheda Test apre un ticket reale a partire da un modello per convalidare la configurazione.
Passo 4
Segua la scheda Log
Ogni esecuzione viene registrata con il ticket di origine, il ticket generato e il risultato, con filtri e ordinamento.
Guardalo in azione
Un tour rapido di ciò che il plugin fa nella pratica.
Demo video in arrivo.
Galleria di immagini
Le immagini di questa sezione arriveranno a breve.
Inizi a utilizzare Ticket Flow
Consulti i piani disponibili o legga l'articolo completo su questo modulo.