O modo de balanceamento de carga atribui o novo chamado ao técnico com menos chamados em aberto. O modo de rotação distribui em sequência, garantindo equidade independentemente do volume. O modo vale para todo o ambiente, e a carga pode ser contada no total do técnico (Por grupo) ou apenas nos chamados da mesma categoria (Por categoria). Participam os técnicos ativos do grupo responsável, com a opção de deixar de fora os gestores do grupo.

Cada decisão fica registada no separador Registos: a quem foi o chamado, em que modo e, quando não é distribuído, o motivo. Gratuito e fácil de configurar, o Smart Assign reduz o tempo de espera pelo primeiro atendimento e evita que chamados fiquem na fila sem responsável.