Smart Assign
Atribuição automática e inteligente de chamados no GLPI
O Smart Assign elimina a tarefa manual de distribuir chamados entre técnicos. Configure regras de atribuição por categoria, grupo ou entidade e deixe o plugin decidir automaticamente quem recebe cada novo ticket, com base na carga de trabalho atual ou em rotação justa.
Funcionalidades
Como funciona
Passo 1
Configure as regras de atribuição
Defina para cada categoria ou grupo qual modo de distribuição utilizar (balanceamento ou rotação) e quais técnicos participam.
Passo 2
O chamado é criado
Quando um novo ticket é aberto, o Smart Assign identifica a categoria e aplica a regra correspondente automaticamente.
Passo 3
O técnico é atribuído
O chamado é atribuído ao técnico selecionado e uma notificação é enviada. O ticket aparece imediatamente na fila do profissional.
Comece a utilizar o Smart Assign
Veja os planos disponíveis ou leia o artigo completo sobre este módulo.