Smart Assign
Assegnazione automatica e intelligente dei ticket in GLPI
Smart Assign elimina il compito manuale di distribuire i ticket tra i tecnici. Configuri regole di assegnazione per categoria, gruppo o entità e lasci che il plugin decida automaticamente chi riceve ogni nuovo ticket, in base al carico di lavoro attuale o a una rotazione equa.
Funzionalità
Come funziona
Passo 1
Configuri le regole di assegnazione
Definisca per ogni categoria o gruppo quale modalità di distribuzione utilizzare (bilanciamento o rotazione) e quali tecnici partecipano.
Passo 2
Il ticket viene creato
Quando viene aperto un nuovo ticket, Smart Assign identifica la categoria e applica la regola corrispondente automaticamente.
Passo 3
Il tecnico viene assegnato
Il ticket viene assegnato al tecnico selezionato e viene inviata una notifica. Il ticket appare immediatamente nella coda del professionista.
Inizi a utilizzare Smart Assign
Consulti i piani disponibili o legga l'articolo completo su questo modulo.