Smart Assign
Assegnazione automatica e intelligente dei ticket in GLPI
Smart Assign elimina il compito manuale di distribuire i ticket tra i tecnici. Configuri regole di assegnazione per categoria, gruppo o entità e lasci che il plugin decida automaticamente chi riceve ogni nuovo ticket, in base al carico di lavoro attuale o a una rotazione equa.
Funzionalità
Come funziona
Passo 1
Configuri le regole di assegnazione
Definisca per ogni categoria o gruppo quale modalità di distribuzione utilizzare (bilanciamento o rotazione) e quali tecnici partecipano.
Passo 2
Il ticket viene creato
Quando viene aperto un nuovo ticket, Smart Assign identifica la categoria e applica la regola corrispondente automaticamente.
Passo 3
Il tecnico viene assegnato
Il ticket viene assegnato al tecnico selezionato e viene inviata una notifica. Il ticket appare immediatamente nella coda del professionista.
Guardalo in azione
Un tour rapido di ciò che il plugin fa nella pratica.
Demo video in arrivo.
Galleria di immagini
Le immagini di questa sezione arriveranno a breve.
Inizi a utilizzare Smart Assign
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