Smart Assign
Automatische und intelligente Ticketzuweisung in GLPI
Smart Assign nimmt Ihnen die manuelle Aufgabe ab, Tickets auf Techniker zu verteilen. Aktivieren Sie die Verteilung in den gewünschten Kategorien, und bei jedem dort erstellten Ticket wählt das Modul den Techniker innerhalb der für die Kategorie zuständigen Gruppe aus, anhand der aktuellen Arbeitslast oder im fairen Round-Robin.
FreeGLPI 10, 11 und 12
Funktionen
Der Modus Lastverteilung weist das neue Ticket dem Techniker mit den wenigsten offenen Tickets zu. Der Modus Round-Robin verteilt der Reihe nach und sorgt unabhängig vom Volumen für Gleichbehandlung. Der Modus gilt für die gesamte Umgebung, und die Last kann über alle Tickets des Technikers (By Group) oder nur über die Tickets derselben Kategorie (By Category) gezählt werden. Berücksichtigt werden die aktiven Techniker der zuständigen Gruppe, wobei die Manager der Gruppe optional ausgenommen werden können.
Jede Entscheidung wird im Tab Logs festgehalten: an wen das Ticket ging, in welchem Modus und, falls es nicht verteilt wird, der Grund. Kostenlos und einfach zu konfigurieren: Smart Assign verkürzt die Wartezeit bis zur ersten Bearbeitung und verhindert, dass Tickets ohne Bearbeiter in der Warteschlange liegen.
So funktioniert es
Schritt 1
Modus wählen und Kategorien aktivieren
Wählen Sie im Tab Features des Moduls den Modus (Lastverteilung oder Round-Robin) und wie die Last gezählt wird (je Gruppe oder je Kategorie). Aktivieren Sie in jeder ITIL-Kategorie die Verteilung im Tab Smart Assign und prüfen Sie die zuständige Gruppe und die berechtigten Techniker.
Schritt 2
Ticket wird erstellt
Wird ein neues Ticket in einer Kategorie mit aktivierter Verteilung und ohne festgelegten Techniker erstellt, wählt Smart Assign den Techniker unter den aktiven Technikern der für die Kategorie zuständigen Gruppe aus.
Schritt 3
Techniker wird zugewiesen
Das Ticket wird dem ausgewählten Techniker zugewiesen und erscheint sofort in dessen Warteschlange. Die Entscheidung wird im Tab Logs des Moduls festgehalten.
In Aktion sehen
Eine kurze Tour durch das, was das Plugin in der Praxis leistet.
Bildergalerie
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