Smart Assign
Автоматическое и интеллектуальное назначение заявок в GLPI
Smart Assign избавляет от ручного распределения заявок между специалистами. Включите распределение в нужных категориях, и для каждой заявки, созданной в них, модуль выберет специалиста из группы, ответственной за категорию, исходя из текущей рабочей нагрузки или справедливой очерёдности.
FreeGLPI 10, 11 и 12
Функциональность
Режим балансировки нагрузки назначает новую заявку специалисту с наименьшим числом открытых заявок. Режим циклического распределения назначает по очереди, обеспечивая равенство независимо от объёма. Режим действует для всей среды, а нагрузка может считаться по всем заявкам специалиста (По группе) или только по заявкам той же категории (По категории). Участвуют активные специалисты ответственной группы, при этом руководителей группы можно исключить.
Каждое решение фиксируется на вкладке «Логи»: кому ушла заявка, в каком режиме и, если она не распределена, причина. Бесплатный и простой в настройке Smart Assign сокращает время ожидания первого ответа и не оставляет заявки в очереди без владельца.
Как это работает
Шаг 1
Выберите режим и включите категории
На вкладке «Функциональность» модуля выберите режим (балансировка или циклическое распределение) и способ подсчёта нагрузки (по группе или по категории). В каждой категории ITIL включите распределение на вкладке Smart Assign и проверьте ответственную группу и подходящих специалистов.
Шаг 2
Создаётся заявка
Когда новая заявка создаётся в категории с включённым распределением и без назначенного специалиста, Smart Assign выбирает специалиста среди активных специалистов группы, ответственной за категорию.
Шаг 3
Назначается специалист
Заявка назначается выбранному специалисту и сразу появляется в его очереди. Решение фиксируется на вкладке «Логи» модуля.
Смотрите в действии
Краткий обзор того, что плагин делает на практике.
Галерея изображений
1 / 1
Начните использовать Smart Assign
Посмотрите доступные тарифы или прочтите полную статью об этом модуле.