Atribuição Inteligente
Atribuição automática e inteligente de chamados no GLPI
O Smart Assign elimina a tarefa manual de distribuir chamados entre técnicos. Configure regras de atribuição por categoria, grupo ou entidade e deixe o plugin decidir automaticamente quem recebe cada novo ticket, com base na carga de trabalho atual ou em rodízio justo.
FreeGLPI 10 e 11
Funcionalidades
Como funciona
Passo 1
Configure as regras de atribuição
Defina para cada categoria ou grupo qual modo de distribuição utilizar (balanceamento ou rodízio) e quais técnicos participam.
Passo 2
Chamado é criado
Quando um novo ticket é aberto, o Smart Assign identifica a categoria e aplica a regra correspondente automaticamente.
Passo 3
Técnico é atribuído
O chamado é atribuído ao técnico selecionado e uma notificação é enviada. O ticket aparece imediatamente na fila do profissional.
Veja em ação
Um tour rápido pelo que o plugin faz na prática.
Demonstração em vídeo em breve.
Galeria de imagens
As imagens desta seção serão adicionadas em breve.
Comece a usar o Atribuição Inteligente
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