O modo balanceamento de carga atribui o novo chamado ao técnico com menos chamados em aberto. O modo rodízio distribui em sequência, garantindo equidade independente do volume. O modo vale para o ambiente todo, e a carga pode ser contada no total do técnico (Por Grupo) ou só nos chamados da mesma categoria (Por Categoria). Participam os técnicos ativos do grupo encarregado, com opção de deixar os gerentes do grupo de fora.

Cada decisão fica registrada na aba Logs: para quem o chamado foi, em que modo e, quando ele não é distribuído, o motivo. Gratuito e fácil de configurar, o Smart Assign reduz o tempo de espera pelo primeiro atendimento e evita que tickets fiquem na fila sem dono.