Smart Assign
Attribution automatique et intelligente des tickets dans GLPI
Smart Assign élimine la tâche manuelle de distribution des tickets entre techniciens. Configurez des règles d'attribution par catégorie, groupe ou entité et laissez le plugin décider automatiquement qui reçoit chaque nouveau ticket, en fonction de la charge de travail actuelle ou d'une rotation équitable.
Fonctionnalités
Comment ça fonctionne
Étape 1
Configurez les règles d'attribution
Définissez pour chaque catégorie ou groupe quel mode de distribution utiliser (équilibrage ou rotation) et quels techniciens participent.
Étape 2
Le ticket est créé
Lorsqu'un nouveau ticket est ouvert, Smart Assign identifie la catégorie et applique la règle correspondante automatiquement.
Étape 3
Le technicien est attribué
Le ticket est attribué au technicien sélectionné et une notification est envoyée. Le ticket apparaît immédiatement dans la file du professionnel.
Commencez à utiliser Smart Assign
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