El modo de balanceo de carga asigna el nuevo ticket al técnico con menos tickets abiertos. El modo de rotación distribuye en secuencia, garantizando equidad independientemente del volumen. El modo vale para todo el entorno, y la carga puede contarse sobre el total del técnico (Por grupo) o solo en los tickets de la misma categoría (Por categoría). Participan los técnicos activos del grupo responsable, con la opción de dejar fuera a los gerentes del grupo.

Cada decisión queda registrada en la pestaña Registros: a quién fue el ticket, en qué modo y, cuando no se distribuye, el motivo. Gratuito y fácil de configurar, Smart Assign reduce el tiempo de espera hasta la primera atención y evita que los tickets queden en la cola sin asignar.