Smart Assign
Asignación automática e inteligente de tickets en GLPI
Smart Assign elimina la tarea manual de distribuir tickets entre técnicos. Configure reglas de asignación por categoría, grupo o entidad y deje que el plugin decida automáticamente quién recibe cada nuevo ticket, basándose en la carga de trabajo actual o en una rotación equitativa.
Funcionalidades
Cómo funciona
Paso 1
Configure las reglas de asignación
Defina para cada categoría o grupo qué modo de distribución utilizar (balanceo o rotación) y qué técnicos participan.
Paso 2
Se crea el ticket
Cuando se abre un nuevo ticket, Smart Assign identifica la categoría y aplica la regla correspondiente automáticamente.
Paso 3
Se asigna el técnico
El ticket se asigna al técnico seleccionado y se envía una notificación. El ticket aparece inmediatamente en la cola del profesional.
Véalo en acción
Un recorrido rápido por lo que hace el plugin en la práctica.
Demostración en vídeo próximamente.
Galería de imágenes
Las imágenes de esta sección se agregarán próximamente.
Comience a usar Smart Assign
Vea los planes disponibles o lea el artículo completo sobre este módulo.