Smart Assign
Asignación automática e inteligente de tickets en GLPI
Smart Assign elimina la tarea manual de distribuir tickets entre técnicos. Configure reglas de asignación por categoría, grupo o entidad y deje que el plugin decida automáticamente quién recibe cada nuevo ticket, basándose en la carga de trabajo actual o en una rotación equitativa.
Funcionalidades
Cómo funciona
Paso 1
Configure las reglas de asignación
Defina para cada categoría o grupo qué modo de distribución utilizar (balanceo o rotación) y qué técnicos participan.
Paso 2
Se crea el ticket
Cuando se abre un nuevo ticket, Smart Assign identifica la categoría y aplica la regla correspondiente automáticamente.
Paso 3
Se asigna el técnico
El ticket se asigna al técnico seleccionado y se envía una notificación. El ticket aparece inmediatamente en la cola del profesional.
Comience a usar Smart Assign
Vea los planes disponibles o lea el artículo completo sobre este módulo.