Mail Analyzer
Acabaram-se os tickets duplicados por e-mail no GLPI
O Mail Analyzer analisa cada e-mail recebido pelos coletores do GLPI e determina se se trata de uma nova solicitação ou de uma resposta a um chamado existente. Isto elimina o problema clássico de respostas automáticas e encadeamentos de e-mail que geram dezenas de tickets duplicados na fila.
Funcionalidades
Como funciona
Passo 1
Instale e ative o plugin
Nenhuma configuração obrigatória. O Mail Analyzer começa a analisar os e-mails recebidos imediatamente após a ativação.
Passo 2
Os e-mails são analisados à chegada
Cada e-mail recebido pelo coletor passa pela análise antes de originar ticket. O plugin verifica padrões de duplicação, resposta e automatização.
Passo 3
Os duplicados são bloqueados
Os e-mails identificados como duplicados ou respostas automáticas são descartados ou vinculados ao ticket original, sem criar novo chamado.
Comece a utilizar o Mail Analyzer
Veja os planos disponíveis ou leia o artigo completo sobre este módulo.