O mesmo e-mail recebido de novo não abre outro chamado. A resposta a uma conversa já registada, como o "Responder a todos" de quem estava em cópia, passa a acompanhamento do chamado original em vez de um chamado novo; se esse chamado já foi fechado, o novo nasce vinculado a ele. Se preferir ser mais rigoroso, ative o bloqueio de cadeias CC: as respostas trocadas entre utilizadores são recusadas, as respostas às notificações do GLPI continuam a entrar e o remetente recusado pode ser avisado.

Nenhum e-mail se perde: quando o módulo não consegue mover a mensagem para fora da caixa de entrada, o GLPI abre o chamado normalmente. Cada decisão fica registada no separador Auditoria. Gratuito, para GLPI 10, 11 e 12, e funciona sem nenhuma configuração obrigatória.