O mesmo e-mail recebido de novo não abre outro chamado. A resposta a uma conversa já registrada, como o "Responder a todos" de quem estava em cópia, vira acompanhamento do chamado original em vez de um chamado novo; se esse chamado já foi fechado, o novo nasce vinculado a ele. Se você preferir ser mais rígido, ligue o bloqueio de cadeias CC: as respostas trocadas entre usuários são recusadas, as respostas às notificações do GLPI continuam entrando, e o remetente recusado pode ser avisado.

Nenhum e-mail se perde: quando o módulo não consegue mover a mensagem da caixa de entrada, o GLPI abre o chamado normalmente. Cada decisão fica registrada na aba Auditoria. Gratuito, para GLPI 10, 11 e 12, e funciona sem nenhuma configuração obrigatória.