Mail Analyzer
Chega de tickets duplicados por e-mail no GLPI
O Mail Analyzer analisa cada e-mail recebido pelo coletores do GLPI e determina se ele é uma nova solicitação ou uma resposta a um chamado existente. Isso elimina o problema clássico de respostas automáticas e encadeamentos de e-mail que geram dezenas de tickets duplicados na fila.
Funcionalidades
Como funciona
Passo 1
Instale e ative o plugin
Nenhuma configuração obrigatória. O Mail Analyzer começa a analisar os e-mails recebidos imediatamente após a ativação.
Passo 2
E-mails são analisados na chegada
Cada e-mail recebido pelo coletor passa pela análise antes de virar ticket. O plugin verifica padrões de duplicata, resposta e automação.
Passo 3
Duplicatas são bloqueadas
E-mails identificados como duplicatas ou respostas automáticas são descartados ou vinculados ao ticket original, sem criar novo chamado.
Comece a usar o Mail Analyzer
Veja os planos disponíveis ou leia o artigo completo sobre este módulo.