El mismo correo recibido de nuevo no abre otro ticket. La respuesta a una conversación ya registrada, como el "Responder a todos" de quien estaba en copia, se convierte en seguimiento del ticket original en lugar de un ticket nuevo; si ese ticket ya está cerrado, el nuevo se crea vinculado a él. Si prefieres ser más estricto, activa el bloqueo de cadenas CC: las respuestas entre usuarios se rechazan, las respuestas a las notificaciones de GLPI siguen entrando y el remitente rechazado puede recibir un aviso.

Ningún correo se pierde: cuando el módulo no consigue mover el mensaje fuera de la bandeja de entrada, GLPI abre el ticket con normalidad. Cada decisión queda registrada en la pestaña Auditoría. Gratuito, para GLPI 10, 11 y 12, y funciona sin ninguna configuración obligatoria.