Mail Analyzer
Больше никаких дублей заявок из почты в GLPI
Mail Analyzer срабатывает, когда сборщик почты GLPI собирается создать новую заявку. Он проверяет технические идентификаторы сообщения и переписки (Message-ID и References), чтобы понять, было ли это письмо уже получено или это продолжение переписки, по которой уже есть заявка. Правило простое: одно письмо, одна заявка.
FreeGLPI 10, 11 и 12
Функциональность
Повторно полученное письмо не создаёт новую заявку. Ответ в уже зарегистрированной переписке, например «Ответить всем» от тех, кто был в копии, становится комментарием к исходной заявке, а не новой заявкой; если исходная заявка уже закрыта, новая создаётся со связью с ней. Если вы предпочитаете более строгий режим, включите блокировку цепочек CC: ответы, которыми обмениваются пользователи, отклоняются, ответы на уведомления GLPI продолжают приниматься, а отклонённого отправителя можно уведомить.
Ни одно письмо не теряется: если модуль не может переместить сообщение из папки входящих, GLPI создаёт заявку как обычно. Каждое решение фиксируется на вкладке «Аудит». Бесплатно, для GLPI 10, 11 и 12, работает без обязательной настройки.
Как это работает
Шаг 1
Установите и активируйте модуль
Обязательной настройки нет. При активном модуле повторные письма и ответы в той же переписке перестают создавать новые заявки.
Шаг 2
Каждое письмо проверяется до превращения в заявку
Когда сборщик собирается создать заявку, модуль проверяет, было ли сообщение уже получено или относится ли оно к переписке, по которой уже есть заявка.
Шаг 3
Одно письмо, одна заявка
Повторное письмо отклоняется. Ответ на ещё не закрытую заявку становится комментарием. Ответ на закрытую заявку создаёт новую, связанную с предыдущей.
Шаг 4
Настройте при желании
На вкладке «Настройки» включите Thread-Index, блокировку цепочек CC и шаблон уведомления отправителю. Вкладка «Аудит» показывает каждое решение.
Смотрите в действии
Краткий обзор того, что плагин делает на практике.
Видеодемонстрация скоро появится.
Галерея изображений
1 / 1
Начните использовать Mail Analyzer
Посмотрите доступные тарифы или прочтите полную статью об этом модуле.