Le même e-mail reçu une seconde fois n'ouvre pas d'autre ticket. La réponse à une conversation déjà enregistrée, comme un "Répondre à tous" d'une personne en copie, devient un suivi du ticket d'origine au lieu d'un nouveau ticket ; si ce ticket est déjà clos, le nouveau est créé lié à celui-ci. Si vous préférez être plus strict, activez le blocage des chaînes CC : les réponses échangées entre utilisateurs sont refusées, les réponses aux notifications de GLPI continuent d'entrer et l'expéditeur refusé peut être prévenu.

Aucun e-mail ne se perd : lorsque le module ne parvient pas à déplacer le message hors de la boîte de réception, GLPI ouvre le ticket normalement. Chaque décision est enregistrée dans l'onglet Audit. Gratuit, pour GLPI 10, 11 et 12, et il fonctionne sans aucune configuration obligatoire.