Mail Analyzer

Schluss mit doppelten Tickets aus E-Mails in GLPI

Mail Analyzer greift ein, wenn der E-Mail-Collector von GLPI ein neues Ticket erstellen will. Er prüft die technischen Kennungen der Nachricht und der Unterhaltung (Message-ID und References), um zu erkennen, ob diese E-Mail bereits empfangen wurde oder die Fortsetzung einer Unterhaltung ist, zu der es schon ein Ticket gibt. Die Regel ist einfach: eine E-Mail, ein Ticket.

FreeGLPI 10, 11 und 12

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Funktionen

Dieselbe erneut empfangene E-Mail erstellt kein weiteres Ticket. Die Antwort auf eine bereits erfasste Unterhaltung, etwa das „Allen antworten“ einer Person in Kopie, wird zur Folgeaktion des ursprünglichen Tickets statt zu einem neuen Ticket; ist dieses Ticket bereits geschlossen, entsteht das neue Ticket mit einer Verknüpfung dazu. Wenn Sie strenger sein möchten, aktivieren Sie die Sperre von CC-Ketten: Zwischen Benutzern ausgetauschte Antworten werden abgelehnt, Antworten auf GLPI-Benachrichtigungen kommen weiterhin an, und der abgelehnte Absender kann benachrichtigt werden.

Keine E-Mail geht verloren: Wenn das Modul die Nachricht nicht aus dem Posteingang verschieben kann, erstellt GLPI das Ticket ganz normal. Jede Entscheidung wird im Tab Audit festgehalten. Kostenlos, für GLPI 10, 11 und 12, und funktioniert ohne verpflichtende Konfiguration.

Dieselbe erneut empfangene E-Mail erstellt kein weiteres Ticket

Antwort auf eine bereits erfasste Unterhaltung wird zur Folgeaktion des ursprünglichen Tickets

Antwort auf ein bereits geschlossenes Ticket erstellt ein neues, mit dem vorherigen verknüpftes Ticket

Optionale Sperre von CC-Ketten: Antworten zwischen Benutzern mit „Allen antworten“ werden abgelehnt

Benachrichtigung des Absenders, wenn die E-Mail einer CC-Kette abgelehnt wird, mit der Benachrichtigungsvorlage Ihrer Wahl

Optionaler Thread-Index von Outlook/Exchange, um Unterhaltungen besser zu erkennen

Tab Audit mit der Entscheidung zu jeder empfangenen E-Mail

Völlig kostenlos, für GLPI 10, 11 und 12

So funktioniert es

Schritt 1

Modul installieren und aktivieren

Keine verpflichtende Konfiguration. Bei aktivem Modul erstellen wiederholte E-Mails und Antworten derselben Unterhaltung keine neuen Tickets mehr.

Schritt 2

Jede E-Mail wird geprüft, bevor sie zum Ticket wird

Wenn der Collector ein Ticket erstellen will, prüft das Modul, ob die Nachricht bereits empfangen wurde oder zu einer Unterhaltung gehört, zu der es schon ein Ticket gibt.

Schritt 3

Eine E-Mail, ein Ticket

Eine wiederholte E-Mail wird abgelehnt. Die Antwort auf ein noch nicht geschlossenes Ticket wird zur Folgeaktion. Die Antwort auf ein geschlossenes Ticket erstellt ein neues, mit dem vorherigen verknüpftes Ticket.

Schritt 4

Anpassen, wenn Sie möchten

Aktivieren Sie im Tab Settings den Thread-Index, die Sperre von CC-Ketten und die Benachrichtigungsvorlage für den Absender. Der Tab Audit zeigt jede Entscheidung.

In Aktion sehen

Eine kurze Tour durch das, was das Plugin in der Praxis leistet.

Videodemonstration in Kürze.

Bildergalerie

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