La stessa e-mail ricevuta di nuovo non apre un altro ticket. La risposta a una conversazione già registrata, come un "Rispondi a tutti" di chi era in copia, diventa un followup del ticket originale invece di un nuovo ticket; se quel ticket è già chiuso, il nuovo nasce collegato ad esso. Se preferisce essere più rigoroso, attivi il blocco delle catene CC: le risposte scambiate tra utenti vengono rifiutate, le risposte alle notifiche di GLPI continuano a entrare e il mittente rifiutato può essere avvisato.

Nessuna e-mail va persa: quando il modulo non riesce a spostare il messaggio fuori dalla posta in arrivo, GLPI apre il ticket normalmente. Ogni decisione viene registrata nella scheda Audit. Gratuito, per GLPI 10, 11 e 12, e funziona senza alcuna configurazione obbligatoria.