O módulo é gratuito e tem dois modos. No modo gerido pela NexTool, o recomendado e o predefinido numa instalação nova, não precisa de chave nem de conta num fornecedor de IA: a NexTool escolhe o modelo de cada função e paga em reais, com créditos pré-pagos comprados no portal, que oferece um teste grátis. Com a sua chave de IA, usa OpenAI, Google Gemini ou Anthropic Claude e paga diretamente ao fornecedor; cada fornecedor guarda a sua própria chave.

Algumas funções existem apenas no modo gerido. A triagem automática deixa um acompanhamento privado com um possível caminho assim que o chamado é aberto. A classificação por IA segue regras que define (origem, entidade, categoria com que o chamado chega, tipo, grupo do requerente, palavras no texto; na abertura ou na reabertura) e escolhe a categoria, o tipo, a urgência e o impacto, com simulação antes de aplicar. A urgência só sobe, nunca abaixo do que o requerente indicou. Sem confiança, o chamado vai para a triagem humana, e a decisão fica registada numa nota privada. A análise de categorias sugere comentário e palavras-chave para cada categoria.

Cada funcionalidade é ativada à parte e atribuída por perfil. Por omissão, nomes, e-mails, telefones e CPF/CNPJ são substituídos por marcadores antes do envio à IA. Com a sua chave, define um limite mensal de tokens; no modo gerido, o limite é o saldo de créditos.