El módulo es gratuito y tiene dos modos. En el modo gestionado por NexTool, el recomendado y el predeterminado en instalaciones nuevas, no necesita clave ni cuenta en un proveedor de IA: NexTool elige el modelo de cada función y usted paga en reales brasileños, con créditos prepagos comprados en el portal, que ofrece prueba gratuita. Con su propia clave de IA, usa OpenAI, Google Gemini o Anthropic Claude y paga directamente al proveedor; cada proveedor guarda su propia clave.

Algunas funciones existen solo en el modo gestionado. El triaje automático deja un seguimiento privado con un posible camino en cuanto se abre el ticket. La clasificación por IA sigue reglas que usted define (origen, entidad, categoría con la que llega el ticket, tipo, grupo del solicitante, palabras en el texto; en la apertura o en la reapertura) y elige la categoría, el tipo, la urgencia y el impacto, con simulación antes de aplicar. La urgencia solo sube, nunca por debajo de lo que informó el solicitante. Sin confianza, el ticket va a triaje humano y la decisión queda registrada en una nota privada. El análisis de categorías sugiere comentario y palabras clave para cada categoría.

Cada función se activa por separado y se habilita por perfil. Por defecto, nombres, correos, teléfonos y CPF/CNPJ se sustituyen por marcadores antes del envío a la IA. Con su clave, usted define un límite mensual de tokens; en el modo gestionado, el tope es el saldo de créditos.